iPhone Telefon Kendi Kendine Kapandı

14 Şubat 2026 tarihinde Apple Zorlu Center mağazasından iPhone 17 Pro satın aldım. Cihazı sadece dört ay kadar sorunsuz kullandım, ancak 16 Haziran’da telefon kendi kendine kapandı, ana ekran dondu, Face ID çalışmamaya başladı, Siri aynı şekilde tepki vermemeye başladı ve yan tuşlar komutları geç algılamaya başladı.

Bunun üzerine cihazı Zorlu Center’a götürüp servise teslim ettim. Bana 8–10 iş günü içerisinde onarımın tamamlanacağı söylendi. 24 Haziran 2026’da telefonumu teslim almaya gittiğimde, cihazın anakartının değiştiğini, arka ve yan kasasının komple değiştiğini ve ekranının da değişmiş olduğunu öğrendim. Şu an cihazda görünür bir sorun ya da hasar olmasa da, sadece dört aylık, yeni ve yüksek bedelli bir telefonun bu kadar temel parçalarının değişmiş olması beni son derece rahatsız ediyor.

Ayrıca bu işlemler sonrası telefonumun seri numarası ve IMEI numarası değişti ve garanti süresi sistemde 2027’de bitiyor olarak görünüyor. Oysa benim gerçek garanti bitiş tarihim 2028 olmalı, bu konuda da bir mağduriyet yaşıyorum. Apple müşteri hizmetleri ve mağaza ile yaptığım görüşmelerde, prosedürlerinde birebir ürün değişimi olmadığını, telefonumu değiştirmeyeceklerini ifade ettiler.

Ben dört aylık bir cihazın bu kadar ağır donanım müdahalesi görmüş, anakartı, kasası ve ekranı değişmiş hâlini kullanmak istemiyorum. Apple’dan iPhone 17 Pro cihazım için birebir yeni ürün değişimi yapılmasını ve garanti süremdeki tarihin de gerçek satın alma tarihime uygun olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.