Apple Servisinde Tutarsız İşlem Ve Milyonluk Maddi Zarar

Eylül 2025’te satın aldığım iPhone 17 Pro Max cihazım, daha 3 hafta dolmadan kendi kendine kapanmaya başladı. Apple Akasya mağazasında yapılan testte cihazın ana kart arızalı olduğu tespit edildi ancak buna rağmen cihaz değişimi yapılmadı, Teknosa’ya yönlendirildim. Akasya AVM Teknosa mağazası ise Apple’ın hazırladığı rapora rağmen değişimi reddetti. İlgili doa raporunun ve cihaz değişimi bilgisinin tarafıma sonradan söylenmesi, aksi durumda doğrudan ana kartımın değiştirilecek olması da ayrıca mağduriyet yarattı.

Bu süreçte farklı Apple mağazalarından çelişkili cevaplar aldım. Son olarak Apple Zorlu Center’da ana kart değişimi yapıldı ancak bu işlem sırasında cihazımda çizikler oluştu. Üstelik mağazada bebeğimle birlikte saatlerce bekletildim ve bir yönetici tarafından “Apple Store’a bir daha gelmeyin” şeklinde son derece saygısız ve müşteri memnuniyetiyle bağdaşmayan bir ifade kullanıldı.

Daha sonra cihazımı satmak istediğimde ise değiştirilen anakartın yurt dışı parça olması nedeniyle cihaz geri iade edildi ve bu yüzden ciddi bir maddi kayba uğradım. Cihazı 132.000 TL’ye satın almıştım. Ana kart sadece Türkiye parçası ile değişmiş olsaydı cihazımı yaklaşık 110.000 TL civarında satabilecekken, bu süreçler yüzünden ancak 80.000 TL’ye satabildim. Aralık 2025’ten bu yana hem zaman hem de para kaybı yaşıyorum.

Apple gibi bir markadan ne müşteri memnuniyeti ne de profesyonellik görebildim. Hem yetkili satış noktası hem de Apple mağazaları arasında tutarlı bir süreç işletilmemesi, cihazımın serviste çizilmesi, yurt dışı ana kart takılması ve çalışanların üslubu sebebiyle ciddi anlamda mağdur oldum. Mağduriyetimin tamamen giderilmesini ve uğradığım maddi zararın tazmin edilmesini talep ediyorum.