to read complaints and reviews, or file yours.iPhone Garanti Kapsamındaki Akıllı Telefonumda Yetkisiz Değişim İddiası
5 Haziran tarihinde garanti kapsamında olan iPhone 13 128 GB cihazımı Konya Gürgençler servisine teslim ettim. Buradan cihazımın Kocaeli Apple yetkili servisine yönlendirildiği bilgisi verildi. Bu süreçte yetkili servise günlerce ulaşmak için defalarca deneme yapmak zorunda kaldım, çok zor şartlarda iletişim kurabildim.
Telefonumda hiçbir darbe, çizik ya da dışarıdan müdahale izi olmamasına rağmen ve garanti süresi boyunca cihazımı asla başka bir yere tamir amaçlı götürmemiş olmama karşın, yetkili servisten “normal kullanım dışı, yetkisiz değişim yapılmış” benzeri bir geri bildirim aldım. Kendilerine telefonun kasasının açılıp açılmadığının belli olup olmayacağını sorduğumda, evet bunun anlaşılabileceğini söylediler; ben de zaten cihazımın hiçbir şekilde açılmadığını özellikle belirttim.
Telefonumu çok temiz ve özenli kullandım. Garantiye göndermeden hemen önce hem ön hem arka taraftan video çekerek cihazın temiz ve sorunsuz dış görünümünü kayıt altına aldım. Cihazımda ilk olarak nokta kadar bir ölü piksel oluştu, sonrasında kamera netleme sorunu başladı ve ardından ekran dönmeme problemi yaşamaya başladım. Sorunlar artarak devam ettiği için Apple’a güvenerek ürünü garantiye gönderdim.
Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. 5 Haziran’dan bu yana haftalardır telefonsuz durumdayım ve ciddi anlamda mağdur ediliyorum. İlk başta Gürgençler servisinde bana cihazın neredeyse sıfır fiyatına yakın bir bedelle tamir olabileceği söylendi, itirazım üzerine Apple yetkili servise yönlendirildi ancak süreç hala sonuçlanmadı ve cihazım serviste bekliyor.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, garanti kapsamındaki cihazımın arızalarının incelenip, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan onarımının yapılmasını veya ücretsiz ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma net, yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Apple iPhone 13 128 GB cihazımı 5 Haziran tarihinde Konya Gürgençler servisi üzerinden garanti kapsamında onarım için gönderdim. Cihazım buradan Kocaeli Apple yetkili servisine yönlendirildi. O günden bu yana cihazım serviste bekliyor ve sürecin hiçbir aşamasında net, tatmin edici bir bilgi alamıyorum.
Telefonumu garanti süresi boyunca ve hâlâ garanti kapsamında olduğu için başka hiçbir yere tamir ettirmek amacıyla götürmedim, herhangi bir yetkisiz işlem yaptırmadım. Cihazımda darbe, çizik, kırık ya da kasada açılma yok, telefonu her zaman çok temiz ve dikkatli kullandım. Hatta garantiye göndermeden önce telefonun ön ve arka yüzünü gösteren detaylı bir video çektim ve cihazın ne kadar temiz olduğu videoda açıkça görülüyor.
Tüm bunlara rağmen Kocaeli Apple yetkili servisiyle zorla iletişime geçtiğimde, bana “normal kullanım dışı, yetkisiz değişim yapıldı” benzeri ifadelerle garanti kapsamı dışında bırakılmaya çalışıldığını öğrendim. Servise özellikle kasanın açılıp açılmadığının belli olup olmadığını sorduğumda, “evet, belli olur” cevabını aldım, ancak buna rağmen cihaz sanki yetkisiz müdahale görmüş gibi değerlendirilmek isteniyor. Konya Gürgençler ise ilk gönderdiğimizde telefonun sıfır fiyatına tamir edilebileceğini söyleyerek beni daha da şaşırttı.
Cihazımda durduk yere nokta kadar ölü piksel oluştu, ardından kamera netlememeye başladı ve sonrasında ekran dönmeme sorunu yaşamaya başladım. Bu problemler artınca Apple’a güvenerek cihazı garantiye gönderdim. Fakat günlerdir telefonum oradan oraya gönderiliyor, net bir çözüm sunulmadığı gibi sürekli oyalandığımı hissediyorum.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradığım halde her seferinde “size dönüş yapacağız” denilip herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Haftalardır telefonsuz kaldım ve ciddi anlamda mağdur durumdayım. Apple markasına güvenerek yüksek ücretler ödedim, ancak karşılığında bu şekilde oyalayan ve mağdur eden bir süreç yaşıyorum.
Cihazıma yetkisiz işlem yapılmadığının ve kasanın açılmadığının da tespit edilerek, mevcut arızaların garanti kapsamında değerlendirilmesini; iPhone 13 cihazımın ücretsiz onarılmasını ya da ücretsiz değişim yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
