İPhone Apple Ekran Değişimi Gerçekleştirmiyor

İPhone 14 Pro max cihazım düştü ve ekranı kırıldı.
Garanti süresi hala devam ediyor. Yetkili serviste işlem görmesini ve ekranın ücretli bir şekilde değiştirilmesini istedim.
Cihazımı 10.06.2024 pazartesi günü Ankara Gordion Troy Yetkili Servis Sağlayıcısına götürdüm.
Ekranımı 2saat içerisinde değiştirebileceklerini söylediler.
Nitekim cihazı bıraktıktan yaklaşık 1 saat sonra aradılar ve ekranı yerinden çıkaramadıklarını bu sebeple cihazı Apple'a yollayacaklarını söylediler.
11.06.2024 salı günü cihazım Troy servis tarafından Apple onarım merkezine yollandı.
2gün sonra 13.06.2024 perşembe günü Troy yetkili servisten SMS geldi ve cihazımı almaya gittim.
Cihazıma Apple tarafından "Yetkisiz Değişiklik" kararı verilmiş. Sebebini sorduğumda ise Apple destek ile görüşmem gerektiği söylendi ve cihazım bana iade edildi.
13.06.2024 tarihinde Apple destekten İ*** Hanım’a teknik birimin cihazı neden iade ettiğini sorduğumda bu bilgiyi göremediğini, ilgili birime ulaşacağını ve konu ile alakalı beni 15.06.2024 cumartesi günü bilgilendireceğini belirtti.
Salı günü Ankara'dan kargolanmış bir cihazı çarşamba günü hemen inceleyip geri yollayan ve perşembe günü bana ulaşmasını sağlayacak kadar hızlı çalışabilen Apple teknik ekibinin; cihazın neden geri yolladığına ilişkin soruyu cevaplama süresinin de hızlı olacağını düşündüğüm için daha hızlı bir cevap talep ettim. Eğer mümkün olursa 14.06.2024 cuma günü beni bilgilendireceğini söyledi.
14.06.2024 cuma günü İ*** Hanım aramadığı için Apple desteği aradım. A***** Bey ile yaptığım görüşmemden de bir cevap alamadım. A***** Bey 18.06.2024 salı gününe yeni bir görüşme planladı. 18.06.2024 günü de herhangi bir cevap yoktu. 19.06.2024 tarihinde yine bir cevap yoktu ve A***** Bey izne çıkacağı için beni başka bir arkadaşına aktaracaktı. 21.06.2024 cuma günü yine Apple destekten E** Hanım tarafından arandım. Hala bir cevap gelmediğini söyledi. Dosyamı daha incelememiş olduğunu da açıkça belirtti. Artık bir cevap beklediğimi ısrarla tekrarladığımda ise “mühendislik ekibinden cevap gelmemiş ben ne yapabilirim” cevabını aldım.
Özetle ücretini ödeyerek ekran değiştirmek istedim. Daha önce hiçbir müdahale görmemiş cihazıma “Yetkisiz değişiklik” kararı verildi. Ne ekranım değişti ne de bu karara sebep olan cevaba ulaşabildim.
Sattığı telefonun ekranını değiştirmeyi başaramayan bir teknik ekibe, müşterisini sadece oyalayan bir müşteri hizmetleri birimine sahip olan Apple Türkiye ile herhangi bir sorunun çözüme ulaşacağını düşünmüyorum.