İphone 14 Pro Max Dokunmatik Sorunu Ve Garanti Mağduriyeti

iPhone 14 Pro Max cihazım var. 2 yıl 2 ay önce Türkiye'den satın almıştım. 15 Mart 2025 tarihinde gece sabah saat 05:00'e kadar telefonum çalışır durumdaydı. Sonrasında sabah 10:30'da uyandığımda telefonumun ekranı açılıyordu, bildirimlerim düşüyordu ancak dokunmatik ekranım basmıyordu. 11:00 gibi müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Yazılım güncellemeden kaynaklı olabileceğini söylediler. Ses üst tuşu, ses alt tuşu ve açma kapama tuşuna basarak telefonu bilgisayara bağlattırdılar. Sonrasında 1 saat süren telefon görüşmemizde yazılım güncellemeyi yaptık. Ama telefonumdaki dokunmatik sorunu hâlâ devam ediyordu. Bu işlem işe yaramadıysa servise götürmelisiniz dediler. Saat 20:20'de Akasya AVM Apple mağazasına randevu aldım ve gittim. Yardımcı olan kişiden şikayetçi değilim. Bana yardım etmeye çalıştı ancak bunun neden olabileceğini sorduğumda, evdeki ampulün de bir anda bozulduğunu, bunun da ona benzer bir sorun olduğunu veya arka planda Facebook, Instagram uygulamaları açık kalıp hata verdiğinde bu şekilde olabileceğini söylediler. Ve en son ekran değişimine karar verdiler. Garantim 2 ay önce bittiği için ödeme çıkarttılar ve 15 bin TL bir ödemeden bahsediyorum. Yani benim burada anlamadığım konu şu: Ben telefonun ekranını kırsam böyle olsa 'Okey' diyeceğim veya sıvı teması olsa da bu duruma gelsek yine tamam ama kullanıcıdan kaynaklı hiçbir hata olmadan ekranda sorun var ise ekranı kendilerinin ücretsiz değiştirmesi gerekiyor çünkü bu bir yazılım sistem hatasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Bu telefonu 50 bin TL'ye aldım, az rakamlar değil bunlar standart hayatlarda yaşayan bir insan için. Konu hakkında ivedi çözümlerinizi rica ederim.