to read complaints and reviews, or file yours.iPhone Apple Adaptör Arızası Ve Mağduriyet Hakkında Şikayet
05.03.2024 tarihinde Apple’ın kendi internet sitesinden satın aldığım adaptör, geçtiğimiz hafta prize takarken kıvılcım çıkartarak şalterin atmasına neden oldu. Prizi kontrol ettiğimde bir sorun olmadığını fark ettim, ancak adaptör kullanılamaz hale geldi ve uç kısımlarının yandığını gördüm. Elektrikçi çağırarak ev tesisatını kontrol ettirdim ve elektriksel bir sorun olmadığı tespit edildi.
Apple destek hattını ertesi gün aradım ve benden adaptör, fatura ve prize ait görselleri göndermemi istediler. Gönderdiğim görseller sonrasında 3-4 gün boyunca Apple mühendislerinin uzaktan incelemesini bekledim. Sonuç olarak beni Apple İzmir Mavibahçe Troy mağazasına yönlendirdiler.
13.09.2024 tarihinde mağazaya gittiğimde, çalışanların ilgisi ve müşteri yaklaşımı son derece olumsuzdu. Adaptörü kontrol dahi etmeden garanti dışı olduğunu söylediler. Durumu özetlememe rağmen, beni dinlemediklerini ve sorunu çözmeye yönelik hiçbir girişimde bulunmadıklarını söylemek isterim. Apple gibi bir markanın böyle bir müşteri deneyimi sunması gerçekten hayal kırıklığı yarattı. Kendi hatam olsaydı, zaten ürünü yenisiyle değiştirmeye çalışmazdım. Ancak bu durumda, Apple gibi büyük bir markanın, ürününün arkasında durmaması kabul edilemez bir durum. Bu yaklaşımla bir daha asla Apple marka ürün almamam gerektiğini anladım.
Geçmişte Samsung marka ürünler kullandım ve en küçük sorunda bile müşteri memnuniyetine önem verdiklerini deneyimledim. Apple’dan böyle bir yaklaşım beklerdim. Şu an, yalnızca 6 aydır kullandığım orijinal Apple adaptörünün değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Merhaba,
05.03.2024 tarihinde Apple’ın kendi internet sitesinden iPhone 13 telefonum için satın aldığım adaptör, prize takarken kıvılcım çıkartarak şalterin atmasına neden oldu. Prizi kontrol ettiğimde bir sorun olmadığını fark ettim, ancak adaptör kullanılamaz hale geldi ve uç kısımlarının yandığını gördüm. Elektrikçi çağırarak ev tesisatını kontrol ettirdim ve elektriksel bir sorun olmadığı tespit edildi.
Apple destek hattını ertesi gün aradım ve benden adaptör, fatura ve prize ait görselleri göndermemi istediler. Gönderdiğim görseller sonrasında 3-4 gün boyunca Apple mühendislerinin uzaktan incelemesini bekledim. Sonuç olarak beni Apple İzmir Mavibahçe Troy mağazasına yönlendirdiler.
13.09.2024 tarihinde mağazaya gittiğimde, çalışanların ilgisi ve müşteri yaklaşımı son derece olumsuzdu. Adaptörü kontrol dahi etmeden garanti dışı olduğunu söylediler. Durumu özetlememe rağmen, beni dinlemediklerini ve sorunu çözmeye yönelik hiçbir girişimde bulunmadıklarını söylemek isterim. Apple gibi bir markanın böyle bir müşteri deneyimi sunması gerçekten hayal kırıklığı yarattı. Kendi hatam olsaydı, zaten ürünü yenisiyle değiştirmeye çalışmazdım. Ancak bu durumda, Apple gibi büyük bir markanın, ürününün arkasında durmaması kabul edilemez bir durum. Bu yaklaşımla bir daha asla Apple marka ürün almamam gerektiğini anladım.
Geçmişte Samsung marka ürünler kullandım ve en küçük sorunda bile müşteri memnuniyetine önem verdiklerini deneyimledim. Apple’dan böyle bir yaklaşım beklerdim. Şu an, yalnızca 6 aydır kullandığım orijinal Apple adaptörünün değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
