İPhone 16E Servisinde Verilen Süre Aşımı Ve Saygısız Davranış

iPhone 16e model telefonumun ön ekranındaki çatlak nedeniyle Metrocity AVM’deki Apple yetkili servis noktasına bir gün önce saat 17.00 civarında başvurdum. Özellikle aynı gün içinde alıp alamayacağımı sordum, ertesi gün getirirsem telefonumu aynı gün içinde yaklaşık 3 saat sonra teslim alabileceğim açıkça söylendi. İstanbul dışında ikamet etmeme rağmen bu bilgiye güvenerek iş yerimden ücretsiz izin aldım ve bir gün daha İstanbul’da kaldım.

Ertesi gün saat 11.00’de randevu saatimde telefonu servise teslim ettim. Bankoda oturan, yaka kartı olmadığı için ismini bilmediğim gergin ve asık suratlı görevli, telefonu 3 saat sonra alabileceğimi, yine de garanti olsun diye 15.30–16.00 gibi gelmemi söyledi. Trafik sebebiyle servise saat 17.15 gibi geri gelebildim. Telefonumu teslim almak istediğimde bankodaki iki görevli bir anda panikledi, içlerinden biri arka tarafa geçti ve yaklaşık 15 dakika geri dönmedi. Diğer görevliye sorduğumda ise ters ve saygısız cevaplar vererek durum hakkında hiçbir bilgi vermedi.

Zamanımın çok kısıtlı olduğunu, uçağımı kaçırma riski taşıdığımı ve yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttim, ancak serviste yetkili kimse olmadığını bu şekilde öğrenmiş oldum. Bir süre sonra teknisyen gelip telefonu 45 dakika içinde teslim edebileceklerini söyledi. Ben bu kadar bekleme şansım olmadığını, telefonu geri almak istediğimi söylediğimde ise sadece 10 saniye içinde telefonu getirdiler ve hiçbir işlem yapılmadığını gördüm. Yani 3 saat içinde teslim denilen cihaza 6 saat geçmesine rağmen hiç dokunulmamışken, bu kez 45 dakikada teslim edebileceklerini söylemeleri hem çelişkili hem de güven kırıcı bir durumdu.

Tüm bunlara ek olarak, özellikle bankodaki görevlinin benimle senli benli, azar içeren ve saygı sınırlarını aşan bir üslupla konuşması, ayrıca iş yerimden ücretsiz izin alarak boşuna bir günümü harcamam sebebiyle ciddi şekilde mağdur oldum. Zamanımın ve emeğimin hiçbir şekilde dikkate alınmadığını, müşteriyle iletişimin son derece saygısız olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, zaman ve maddi kaybımı dikkate alan telafi edici bir işlem yapılmasını ve ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmelerin yapılarak benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.