Apple Mağazasında Kılıf Ve Cam Koruyucu Hasarı, Personelin Saygısız Tutumu

Akasya AVM’deki Apple mağazasında iPhone 15 Pro telefonumu teknik servise göndermek üzere inceleme öncesi işlemler için teslim ettim. Daha telefon teknik servise bile gitmeden, cihazı geri aldığımda kendi telefon kılıfımın kırıldığını, ekran koruyucumun ise takıp çıkarılmış ve özensiz biçimde bırakılmış olduğunu fark ettim. Durumu mağazada görevli S*** isimli personele ilettiğimde, kılıfı ve cam koruyucuyu Apple’dan almadığım için hiçbir şey yapamayacaklarını, çok rahatsız oluyorsam yenisini almam gerektiğini söyledi ve konuşmalarımızı da “boşuna konuşuyoruz, nereye şikayet ederseniz edin” diyerek küçümsedi.

İlk olarak ilgilenen başka bir kadın personel vardı ancak sorun netleşince ortadan kayboldu, kendisinin ismini paylaşmadılar. İsimlerini sorduğumda ise duymazdan gelen, sert ve yukarıdan bakan bir tavırla konuştular. Hem beni hem de yaşadığım maddi kaybı küçümseyen bu yaklaşım, müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissetmeme neden oldu.

Aynı durumu, belki yardımcı olur düşüncesiyle H**** isimli başka bir personele de anlattım ancak koca mağazada kimse adaletli, müşteri odaklı bir çözüm üretmedi. Yaşadığım bu durumdan sonra, telefonum teknik servise bile gitmeden böyle bir hasar oluştuğu için, 75.000 TL değerindeki telefonumu orada bırakmaya güvenemeyip herhangi bir fiş ya da servis kaydı almadan geri aldım.

Telefonumu sağlam bir şekilde teslim etmişken kılıfımın kırılması ve cam koruyucuma zarar verilmesi, ardından da personelin bu kadar umursamaz, saygısız ve küçümseyici bir tavır sergilemesi hem mağduriyet hem de ciddi bir güven kaybına yol açtı. Telefon kılıfımın ve ekran koruyucumun mağaza tarafından yenilenmesini ve bu hasarı oluşturan kişiler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum. Müşterinin eşyasına zarar verilmesinin, bunu da küçük bir şeymiş gibi geçiştirip “şikayet edin” yaklaşımıyla davranmalarının kabul edilebilir olmadığını, bu durumun Apple marka imajına da ciddi şekilde zarar verdiğini özellikle belirtmek istiyorum.