Apple Telefonunda Ses Sorunu Ve Yetkili Serviste Destek Eksikliği

Şubat ayında satın aldığım iPhone 15 cihazımda yaklaşık 4 aydır telefon görüşmelerinde ciddi bir sorun yaşıyorum. Normal aramalarda karşı tarafın sesi gelmiyor, sadece hoparlörü açtığımda konuşma yapabiliyorum. Cihazın hatalı olduğunu ve sorunun benden kaynaklanmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Bu nedenle cihazı Zorlu AVM’deki Apple yetkili servisine götürdüm. Oradaki görevli cihazın en az 1 hafta kendilerinde kalması gerektiğini söyledi. Ben de bu durumda veri aktarımı yapabilmem için geçici olarak kullanabileceğim bir telefona ihtiyacım olacağını belirttim. Ancak bu süre zarfında kullanabileceğim bir telefon ayarlayamadım. Yetkili servisten, bu mağduriyetimle ilgili yardımcı olmalarını beklerken, “öyle bir uygulamamız yok” denilerek üslupsuz bir şekilde konuşmanın sonlandırılması beni ayrıca rahatsız etti.

Cihazımın garantisi devam ediyor ve fatura da kendi adıma. Hatalı bir ürünü kullanmak zorunda bırakılmak ve hem iletişim hem iş-güç anlamında mağdur olmak istemiyorum. Apple’dan, üretim kaynaklı bu arızanın sorumluluğunu alarak cihazımın sorunsuz bir şekilde onarılmasını ya da gerekirse değişiminin yapılmasını ve bu süreçte iletişim mağduriyeti yaşamamam için müşteri odaklı bir çözüm sunmalarını talep ediyorum.