Apple Yetkili Servis Garanti Dışı Diyor Telefon Açılmıyor Ve Şarj Alınamıyor

Yaklaşık 10 ay önce yüz bin tl vererek aldığım iPhone 16 Pro Max 256 GB cihazımı 13 Temmuz Pazartesi günü Kayseri Park AVM’deki Gürgençler yetkili servisine, kendi kendine kablolu şarj almama ve tamamen kapanıp bir daha açılmama sorunu nedeniyle götürdüm. Telefonuma gözüm gibi baktım, bir kere bile açtırmadım, en ufak bir çizik dahi yokken, cihaz servisten hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi.

Serviste bana, telefonun dışarıda işlem gördüğü ve bu nedenle garanti dışı kaldığı, bu yüzden de işlem yapılmadığı sözlü olarak söylendi. Oysa cihazım asla dışarıda açılmadı, böyle bir şey olsa neden yetkili servise götüreyim, mantıken hiçbir anlamı yok. Apple resmen garanti süreci devam eden, yüksek bedel ödeyerek aldığım cihazıma sahip çıkmıyor ve “garanti dışı” deyip kenara çekiliyor.

Apple destek hattı üzerinden görüştüğüm B**** isimli temsilci, yurt dışına mail atacağını ve bana dönüş sağlayacağını söyledi. Ancak günlerdir sürekli elimde ve açık olan telefonuma ulaşamadığını iddia ediyor. Herkes beni arayıp bulabilirken, karar için bekleyen ben olsam da, bir tek o bana ulaşamıyor. Bu durum bana süreci bilerek uzatıp oyalandığımı ve mağduriyetimin görmezden gelindiğini hissettiriyor.

Şu an telefonum hiç açılmıyor, şarj almadığı için tamamen kullanılamaz durumda ve tüm işlerimi telefon üzerinden yürüttüğüm için yaklaşık 20 gündür ciddi anlamda mağdurum. Çalışan bir insan olarak iletişimim, işlerim aksıyor, hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Cihazımın yetkili servis tarafından, garanti kapsamında onarılmasını ve sorunumun bir an önce giderilmesini talep ediyorum.

Apple gibi bir markadan beklediğim ilgi ve destek bu değil. Bu süreci gerektiğinde mahkemeye de taşıyacağım, yaşadığım bu mağduriyeti sosyal medya hesaplarımda paylaşmayı da düşünüyorum. Onca para verip aldığım bir telefonun bu kadar kısa sürede arıza yapması ve üstüne sorumluluğun kullanıcıya yüklenmesi kabul edilemez, cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.