İPhone 16 Ekran Kusuru Ve Çelişkili Servis Raporları

Vatan Bilgisayar mağazasından satın aldığım iPhone 16 telefon, teslim aldıktan yalnızca 3 gün sonra ekranındaki kusur nedeniyle mağazaya geri götürmek zorunda kaldım. Telefonu hiçbir şekilde açmadım, düşürmedim, darbeye maruz bırakmadım ve herhangi bir şekilde zarar vermedim. Ekrandaki kusuru fark ettiğim anda vakit kaybetmeden ürünü mağazaya götürdüm. Telefonu teslim ettiğim sırada mağaza çalışanları da ekrandaki kusuru bizzat görüp teyit ettiler.

Cihaz birkaç gün sonra “herhangi bir problem yok” denilerek tarafıma geri teslim edildi. Mağaza yetkililerine problemin devam ettiğini söylediğimde telefonu tekrar incelediler ve bu kez kendileri de “ekranda evet problem var” diyerek cihazı yeniden servise gönderdiler. Telefonum Apple yetkili servisine iki kez gönderildi; ilk gönderimde hiçbir sorun bulunmadığı söylenirken, ikinci gönderimde bu kez “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Servisin ikinci raporunda, ekran kusurunun ürünü ıslak mendille silmemden kaynaklandığı gibi gerçekçi olmayan bir gerekçe sunulmuştur. Ekrandaki hata bariz olmasına ve cihazın içten kaynaklanan bir kusur olduğu açıkça belli olmasına rağmen böyle çelişkili ve tutarsız raporlar düzenlenmesi kabul edilemez.

Telefonu satın aldıktan sadece 3 gün sonra kusuru bildirmiş olmama, cihazın hiçbir şekilde tarafımdan hasarlandırılmamış olmasına ve mağaza çalışanlarının da hem teslim sırasında hem de inceleme öncesinde ekrandaki kusuru görmüş olmasına rağmen sorumluluğun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. Üstelik telefonun tarafımdan hiç açılmadığı hususunun mağaza tarafından evrakta belirtilmiş olmasına rağmen yine de kullanıcı hatası denilmesi benim açımdan kesinlikle kabul edilemez bir durumdur.

Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve telefon bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, ayıplı ürünün yeni ve sorunsuz bir iPhone 16 ile değiştirilmesini istiyorum. Apple markası olan iPhone için Apple’ın da bu süreçte sorumluluk alarak cihazı yeni bir cihaz ile değiştirmesini bekliyorum. Vatan Bilgisayar ise bugüne kadar sorumluluk almadığı için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım ve bu başvurum sürerken firmanın yaşadığım sorunu çözmek için adım atmasını talep ediyorum.

Vatan Bilgisayar ve ilgili yetkili servislerden beklentim, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilerek ayıplı ürün konusunda tüketici lehine olacak şekilde çözüm sunulmasıdır.