İmalat Kusurlu İPhone 15 Boya Dökülmesi Garantide Reddedildi

14.03.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Kütahya mağazasından sıfır olarak Apple iPhone 15 siyah model telefon satın aldım. Ürünü satın aldığım ilk günden itibaren sürekli koruyucu kılıf ile, son derece titiz kullandım.

Henüz 4 aylık kullanım süresi dolmadan cihazın yan kasasında, lazer baskı simgelerinin bulunduğu alanda sürtünmeye dayanmayan noktasal boya dökülmeleri meydana geldi. Cihazda en ufak bir düşme, darbe, çizik veya ezik bulunmamaktadır ve bu durum tamamen görüntü açısından rahatsız edici bir hal almıştır.

İnceleme yapılması amacıyla ürünü Vatan Bilgisayar aracılığıyla yetkili servis olan KVK Teknik Servis'e teslim ettim. Vatan Bilgisayar teslim alırken düzenlediği resmi Servis Talep Formu’na "Darbe ve ezik yoktur" ibaresini açıkça işlemiştir.

Buna rağmen KVK Teknik Servis, cihazdaki imalat kaynaklı kaplama dökülmesini (gizli ayıp) detaylıca incelemek yerine, matbu bir yanıtla "Ürünlerde tespit edilen kozmetik çizik, hasar, deforme gibi durumlar servis prosedürleri gereği garanti kapsamında değerlendirilmemektedir" diyerek talebimi reddetmiştir. Ardından Apple ile görüştüğümde de, yetkili servisin bu görüşünü paylaştıklarını ve kullanıcı hatası denilerek konunun kapatıldığını öğrendim.

Vatan Bilgisayar'ın darbesiz olduğunu belgelediği ve ekteki fotoğraflarda da açıkça görülen bu imalat kusurunun "kozmetik" denilerek geçiştirilmesi kabul edilemez. Şirket içi servis prosedürleri 6502 sayılı Tüketici Kanunu'nun üzerinde değildir. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti (THH) başvurusu yapılmıştır.

Ürünün bu boya dökülmesi sorununun üretim kaynaklı bir kusur olarak değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilerek cihazın ayıpsız misli ile değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.