Apple İPhone 15 Pembe Modelde Boya Soyulması Ve Garanti Reddi

Apple iPhone 15 pembe renk cihazımı Kasım 2025’te Vatan Bilgisayar’dan yaklaşık 50.000 TL bedelle satın aldım. Cihazı normal ve özenli kullanım koşullarında kullanmama rağmen kısa süre içinde cihazın kenar kısımlarında ciddi boya atması ve soyulmalar oluştu. Cihazda hiçbir darbe, düşme veya kullanıcı hatasına bağlı ağır hasar bulunmamaktadır.

Mart 2026 civarında fark ettiğim bu sorun sonrasında Apple müşteri hizmetleri ile telefon üzerinden görüştüm. Garanti servisinin kozmetik kusurlarda işlem yapmayacağını, bu nedenle göndersem bile sonuç alınamayacağını ilettiler. Bu yaklaşım sebebiyle cihazı servise göndermedim ve mağduriyetim devam etmektedir.

Yaşanan bu üretim/kaplama probleminin cihazın ikinci el piyasa değerini ciddi ölçüde düşürdüğünü ve benim açımdan maddi kayba yol açtığını belirtmek isterim. Premium segmentte satılan bir telefonun bu kadar kısa sürede bu şekilde deformasyona uğramasının normal kullanım kapsamında kabul edilmediğini düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında mağduriyetimin giderilmesini, cihazım için ücretsiz kasa değişimi veya ürün değişimi yapılmasını, bu mümkün değilse iade ya da uygun başka bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.