iPhone 13 Hücresel Sorunu

Telefonda hücresel veri sorunu yaşamaktayım. Hat kopmaları yaşıyorum. İnternete giremiyorum. Egemek yetkili servisine götürdüm. Uzun süre test edildi. Sorun görülmedi vs şeklinde dönüş yaptılar. Cihazı farklı sim kartı ve operatörle test etmemi düzelmezse yeniden getirmemi söylediler. Farklı operatöre ait hatla da denedim. Cihazı aldıktan 1 saat sonra sorunum tekrarlandı. Ertesi gün cihazı tekrar servise verdim. Teslim ederken teknik servisin sorunu görebilmesi için video formatındaki ekran görüntüsünü e-mail adreslerine gönderdim. Bu sefer cihaz applecare'e servis tarafından test edilmek üzere gönderildi.

Applecare tarafından da sorun bulunamadı cihazınızı teslim alabilirsiniz şeklinde dönüş aldım. Cihazı serviste belli bir süre test ettim. Sorun yaşandığı anda öndeki arkadaşa sorunu gösterdim. Bakmak istemedi ve sorunu kendisinin görmesinin herhangi bir şey ifade etmediğini teknik birimdeki arkadaşların görmesi gerektiğini söyledi. Apple Destek ile görüşebileceğimi ve bana onların yardımcı olabileceğini söyledi. Apple destek ile görüştüm.

Görüştüğüm şahıs bana geri yükleme yapmam gerektiğini söyledi. Tüm aşamaları tamamlayıp iTunes üzerinden telefonumun yazılımını manuel olarak yeniden yükledim. Yeni bir Apple kimliği oluşturup yeni telefon kurulumu gerçekleştirdim ancak sorunuma çözülmedi. 

Yeniden Apple Destek te kıdemli birimde çalıştığını söyleyen Ş**b*** ile görüştüm. Geri yükleme işlemini yapmama rağmen sorunum düzelmediyse sorunumun yazılımsal değil donanımsal olduğunu söyledi ve tekrardan servise cihazımı teslim etmem gerektiğini, servise detaylı bir mail attığını ve dosyayı takip edeceğini beyan etti. Cihazımı tekrardan servise götürdüm. Bu sırada Apple destekten b*** Bey ile konuşmalarım devam etti.

Kendisi servise mail attığını ama dönüş alamadığını beyan etti. Yazılım güncellemesi ile sorununuz giderilmiştir. Cihazınızı teslim alabilirsiniz şeklinde bir SMS gönderildi. Cihazın yazılımsal bir probleminin olmadığını zaten daha önceden kesinleştirmiştik. Bu görüşmelerin ses kayıtları mevcut. 

Yeniden Apple Destekten g-- hanımla görüştüm. Kendisi cihazı teslim almamamı sorunumu çözeceğini beni arayacağını bildirdi. Sonrasında servisin sorunu tespit edemediğini uzun süre test edildiğini vs söyledi. Sorun görülmediği için bana yardımcı olamayacağını söyledi. Telefonu telefon yapan özellik kullanılamamaktadır. Cihaz 1 senesini doldurmadan bozulmuş ve sorunum çözülmedi. Yasal süreçleri yarın itibari ile başlatıyorum.