İPhone 12 Şebeke Çekim Sorunu İçin Tekrar Test Ve Değişim Talebi

iPhone 12 cihazımda uzun süredir yaşadığım şebeke çekim problemi nedeniyle, 05.09.2026 tarihinde cihazımı Apple yetkili servisi Troystore’a gönderdim. Buna rağmen cihazımda herhangi bir işlem yapılmadan, “herhangi bir sorun bulunmamaktadır, düzgün çalışmaktadır” denilerek tarafıma iade edildi. Bu işleme ilişkin servis kayıt numarası 2609-066-01130’dur.

Servisin bu değerlendirmesini kabul etmiyorum. Aynı operatöre ait aynı SIM kartı hem iPhone 12 cihazımda hem de farklı marka bir telefonda kullandığımda, iki cihaz arasında şebeke çekim gücü bakımından açık ve net biçimde fark oluşmaktadır. Ev ortamında yaptığım bu karşılaştırmada, diğer cihaz sağlıklı şekilde şebeke çekerken iPhone 12 cihazımda belirgin çekim sorunu yaşanmaktadır. Bu durumu net şekilde gösteren bir video kaydım mevcuttur ve gerektiğinde delil olarak sunulmasını talep ediyorum.

Telefonun temel kullanım amacı olan iletişim ve şebeke bağlantısının bu şekilde sağlıklı kurulamaması benim açımdan ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Buna rağmen cihazın gerçek kullanım koşullarına benzer şartlarda yeterince test edilmeden, herhangi bir işlem yapılmadan “sorun yok” denilerek geri gönderilmesini kabul etmiyorum.

Cihazımın yeniden ve ayrıntılı şekilde teknik incelemeye alınmasını, incelemenin mümkün olduğunca aynı operatör, aynı SIM kart ve benzer kullanım koşulları altında yapılmasını istiyorum. Yapılacak testlerin ve bu testlerin sonuçlarının da tarafıma yazılı olarak, açık ve anlaşılır biçimde bildirilmesini talep ediyorum.

Ayrıca tarafımdan sunulan video kaydının incelemeye mutlaka dahil edilmesini, cihazda şebeke/çekim kaynaklı teknik bir problem tespit edilmesi halinde ise cihazımın ayıpsız, sorunsuz çalışan misli ile değiştirilmesini istiyorum. Bunun yanında, “cihazda sorun yoktur” şeklindeki önceki servis kararının hangi test ve ölçümlere dayanılarak verildiğinin de tarafıma ayrıntılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi, kullanım amacına uygun şekilde şebeke çekimi ve iletişim işlevleri sorunsuz çalışan bir cihazla değişim yapılması ve gerekli tüm incelemelerin titizlikle gerçekleştirilmesini arz ve talep ederim.