İPad Hoparlör Cızırtısı Garanti Dışında, Ücretli Değişim Teklifi

Aralık 2025’te Trendyol üzerinden Apple 11” iPad Wi‑Fi 128 GB Gümüş cihazı satın aldım. Yaklaşık 2 aydır, cihazda herhangi bir darbe ya da düşme olmadığı halde, hoparlörlerden bir video veya müzik açtığımda arka planda sürekli rahatsız edici bir cızırtı sesi geliyor. Ses seviyesini kısmak ya da yükseltmek sorunu etkilemiyor, her seste bu problem devam ediyor.

30 Temmuz’da cihazı Apple Troy yetkili servisine gönderdim ve 1 Ağustos’ta tarafıma dönüş yapıldı. Bana iletilen mailde, cihazda ses sorunu olduğu kabul edilmesine rağmen arka üst kısımda fiziksel hasar tespit edildiği, bu nedenle Apple Sınırlı Garantisi kapsamı dışında bırakıldığı ve 20.609 TL ödeyerek swap (kutusuz ve aksesuarsız) cihaz değişimi yapılabileceği belirtildi. Ayrıca bu bedeli ödemem halinde arızalı cihazın Apple’a gönderileceği, kalan garanti süresinin yeni cihaza aktarılacağı ifade edildi.

Yıllardır hayatımda kullandığım tüm bilgisayar ve telefonlarım başta olmak üzere Macbook, iPhone ve iPad gibi birçok üründe Apple tercih ettim ve bugüne kadar hiçbir sorun yaşamadım, garanti haklarımdan da hiç faydalanmadım. İlk defa bir ürünümde sorun çıktığı için garantiye başvurdum ve buna rağmen talebim reddedildi, bu durum benim için gerçekten çok üzücü ve hayal kırıklığı yaratan bir süreç oldu.

Ben bu sonuca itiraz ettim ve hem ses arızasının kullanıcı hatası olmadığını hem de cihazın henüz yaklaşık 1,5 yıl daha garantisi varken benden bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmediğimi açıkça belirttim. Herhangi bir darbe, düşme ya da kullanıcı hatası olmadığı halde ürünü garanti dışına çıkarmaları ve çözümü yalnızca ücretli değişim olarak sunmaları beni son derece mağdur etti.

Ben ücret iadesi talep etmiyorum, tek beklentim cihazımdaki hoparlör kaynaklı ses sorununun garanti kapsamında ücretsiz şekilde tamir edilmesi, bu mümkün değilse de bana ek ücret talep edilmeden yeni bir iPad verilmesi. Koskoca Apple markasının ve yetkili servisinin ürünün arkasında durmasını, hatalı olan durumun kullanıcıya yüklenmemesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.