Sürekli Arıza Yapan iPhone 11 ve Cevapsız Servis

Aralık ayında garantili cep firmasından Trendyol üzerinden bir adet iPhone 11 satın aldım. Aldığım günden bu yana telefon 6 ay içinde 3 kez arıza yaptı. Daha önceki arızalarda cihazı servise göndermeme rağmen ne işlem yapıldığını, parça değişimi mi yoksa cihaz değişimi mi olduğunu tarafıma hiçbir şekilde net olarak bildirmediler.

Son yaşanan arızada ise telefon tamamen açılmadı ve 12 Haziran 2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile tekrar servise gönderdim. O günden bu yana yaklaşık iki hafta geçti, telefonum hâlâ onlarda bulunuyor. Şikayetimi iletmek için defalarca uğraşmak zorunda kaldım, şikayetimi iletmem bile üç gün sürdü. Pazartesi günü yazılı olarak durumu sordum, hiçbir cevap verilmedi. Perşembe günü tekrar yazdım, yine tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Sürekli arıza yapan bir cihazla ve bu kadar ilgisiz, geri dönüş yapmayan bir müşteri hizmetiyle karşı karşıya kalmaktan son derece şikayetçiyim. Telefonumun sürekli bozulması ve süreçte hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle iPhone 11 cihazımın yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.