Güncelleme Sonrası Ciddi Sorunlar Ve Garanti Dışı Onarım Ücreti Şoku

Apple Watch se 2. Nesil akıllı saatimde son yaptığım yazılım güncellemesinden sonra ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Güncelleme sonrası saatte aşırı ısınma, donma ve kasma problemleri ortaya çıktı, pil gücü de normal olmayan bir şekilde çok hızlı tükenmeye başladı. Güncellemeden önce pil sağlığım yüzde 94 civarındayken, kısa süre içinde hızla yüzde 82’ye düştü. Ayrıca saatin hoparlöründen cızırtı sesleri gelmeye başladı.

Bu sorunlar üzerine, ürünüm garantili olduğu için yaklaşık bir buçuk hafta önce saati Gaziantep Şehitkamil Sankopark’taki Media Markt mağazası üzerinden garantiye gönderdim. Bana 7 iş günü içinde işlemin sonuçlanacağı söylendi. Ancak 4–5 gün sonra tarafıma dönüş yapılarak, saatin 11.540 TL ücret karşılığında yapılabileceği iletildi. Gerekçe olarak da saate darbe almış denildi, fakat saatte hiçbir darbe, kırık, çatlak ya da kasa hasarı bulunmamaktadır. Zaten darbe olsa bunun fiziksel olarak da görülmesi gerektiğini belirttim. Ayrıca ürünün sıfır satış fiyatının 8.997 TL olduğunu, buna rağmen garantisi devam eden saat için benden çok daha yüksek bir tamir ücreti talep edilmesinin mantıksız ve mağduriyet oluşturucu olduğunu ifade ettim.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, garantisi devam eden Apple Watch se 2. Nesil ürünüm için benden ücret talep edilmeden, ya ücretsiz şekilde onarımın yapılmasını ya da ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, ürün bedelimin iadesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve yaşadığım bu sorunla ilgili detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.