IPhone 11 Pil Sürekli Düşüyor Ve Ekran Sorunları Nedeniyle Üçüncü Kez Serviste, Para İadesi Talebi

18 Ekim’de anneme hediye olarak Hepsiburada üzerinden Getmobil satıcısından iPhone 11 64 GB satın aldım. Telefon ilk geldiğinde pil sağlığı %100 görünüyordu ancak daha ilk günden beri ciddi sorunlar yaşamaya başladık. Telefonla görüşme sırasında cihazı kulaktan çektiğimizde ekran karanlık kalıyor, bu yüzden karşıdaki aramayı sonlandıramıyor, ekrana hiçbir şekilde ulaşamıyorduk. Bazen de telefon çalmasına rağmen ekranda arama görünmüyor, sadece ses geliyordu.

Bu sorunlar üzerine cihazı servise gönderdim, pil değişimi yapıldığını söylediler. Ancak yaklaşık 1 ay sonra pil sağlığı tekrar %100’den %80’e düştü. Tekrar servise gönderdim, yine pil değişti denildi ve kısa süre içinde bu kez de %100’den %83’e geriledi. Yani 3 ay gibi kısa bir sürede pil sağlığı sürekli düşüyor, bu da cihazda pil dışında başka bir sorun olduğunu düşündürüyor. Dün itibarıyla telefonu üçüncü kez servise gönderdim ve şu an cihaz hâlâ serviste.

Telefonu kredi kartıyla peşin olarak satın aldım ve aldığım günden bu yana düzgün bir şekilde kullanamadım. Sürekli servise gidip gelmesi, pil sağlığının her seferinde hızla düşmesi ve ilk günden beri devam eden ekran/arama sorunları nedeniyle bu cihazdan artık hiçbir şekilde güven duymuyor ve memnun değilim.

Annem 66 yaşında, babamla birlikte evde yalnız yaşıyorlar ve bu yaşta telefon onlar için en önemli ihtiyaç. Cihazın sürekli sorun çıkarması ve serviste olması nedeniyle hem güvenlik hem de iletişim açısından ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Yaşadığım bu tekrar eden sorunlar ve sürekli servis süreci nedeniyle iPhone 11 cihazım için mümkünse para iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimizin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, buna rağmen öncelikli tercihimin markanın bu süreci yapıcı şekilde çözmesi olduğunu belirtmek isterim.