İPhone Garanti Kapsamında Pil Değişimi Talebim Reddedildi

Apple 11 model cihazımda pil sağlığı %73’e düştüğü için, 08.10.2025 tarihinde garanti kapsamında KVK teknik servisine gönderdim. Cihazımın hala garanti süresi devam ediyor (bitiş tarihi: 18.10.2025). Ancak yapılan incelemede, pilde üretim hatası ya da arıza olmadığı ve pil performansındaki düşüşün kullanıma bağlı olduğu belirtilerek, 4.970,04 TL ücret karşılığında pil değişimi teklif edildi.

Oysa yönetmeliklere göre, garanti kapsamındaki cihazlarda pil sağlığı %80’in altına düştüğünde ücretsiz değişim yapılması gerekiyor. Daha önce cihazımda herhangi bir pil değişimi veya garanti kapsamında işlem yapılmadı. KVK’dan gelen bilgilendirme mesajında da ücretli değişim dışında bir çözüm sunulmadı.

Cihazımın garanti süresi devam ettiği halde, pil değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.