Gizli Ayıp Ve Haksız Raporla iPhone Değer Kaybına Yol Açtı

Kamil

169

06.11.2025 tarihinde Hepsiburada (d-market) üzerinden aldığım k7944t9jkp seri numaralı iPhone 13 cihazım, Apple yetkili servisi’nin (onarım kimliği: r702726491) çelişkili raporları, haksız ithamları ve mülkiyete zarar veren uygulamaları nedeniyle hem kullanılamaz hale gelmiş hem de ağır değer kaybına uğratılmıştır. Olayın gelişimi ve Apple’ın ağır ihmalleri:
1. Donanımsal gizli ayıp ve operatör seçme: 4 aylık gıcır gıcır cihazım, Turkcell hatlarda sorunsuz çalışırken Vodafone hatları (hem şahsımın hem eşimin hattı denenmiştir) tamamen reddetmektedir. Bu durum, cihazın ana kart/şebeke modülünde (baseband) fabrikasyon bir "gizli ayıp" olduğunun en somut kanıtıdır.
2. Servis taahhüdü ve onay ihlali: Apple servis formunda; "arıza tespiti sonrası onarım için kullanıcı onayı alınacaktır" taahhüdü verilmesine rağmen, tarafıma hiçbir teknik açıklama veya fiyat teklifi sunulmadan dosya kapatılmıştır. Bu, Apple'ın kendi servis sözleşmesini çiğnemesidir.
3. Çelişkili beyan ve 1.500 TL’lik aksesuar kaybı: servis yetkilileri cihazın içini açmadıklarını sözlü olarak beyan etmelerine rağmen, cihazın üzerindeki 1.500 TL değerindeki yüksek kalite ekran koruyucuyu rızam dışında söküp imha etmişlerdir. İşlem yapılmayan bir cihazın koruyucusunun sökülmesi hem mülkiyete zarardır hem de "cihazı açmadık" beyanının asılsız olduğunun fiziksel kanıtıdır.
4. Haksız "müdahale" ithamı ve değer kaybı: Apple, üretim hatasını gidermek yerine ucu açık bir "müdahale görmüş" yaftasıyla cihazın ticari sicilini bozmuştur. Bu haksız rapor, 4 aylık kusursuz cihazın ikinci el değerini kasten düşürerek şahsımı 5.000 TL - 7.000 TL bandında ek zarara uğratmıştır.

Apple gibi bir dünya markasının, teknik kusuru çözmek yerine müşterisini "cihazı kurcalamakla" itham etmesi kabul edilemez. Apple Türkiye'nin yarattığı bu zincirleme mağduriyetin telafisi için;
• cihazın siciline işlenen haksız raporun iptal edilmesini,
• ayıplı cihazın kesinlikle müdahale görmemiş, gerçek bir sıfır cihaz (kapalı kutu) ile değişimini veya;
• cihazın güncel piyasa değeri olan 44.299 TL ile sökülen 1.500 TL'lik aksesuar bedelinin toplamı üzerinden iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki resmi servis raporu (r702726491), fatura (DM2025019843959) ve mülkiyete zarar veren fiziksel kanıtlarla birlikte Tüketici Mahkemesi ve Cumhuriyet başsavcılığı nezdinde süreci sonuna kadar takip edeceğim.

Gelişme

01 Mart 19:42

Dün akşam saat 22.45 civarında, iPhone marka telefonumu servise göndermem ve serviste yaşadığım sorunlar ile iPhone firmasının ilgisizliği hakkında Şikayetvar üzerinden bir şikayet metni yazıp gönderdim. Aradan yaklaşık 17–18 saat geçmiş olmasına rağmen şikayetim hâlâ onaylanmadı ve yayına alınmadı.

Daha önce aynı platformda defalarca şikayet yazdım ve hepsi en fazla bir saat içinde onaylanıp yayımlandı. Bu kez şikayetimin uzun süre bekletilmesi, özellikle mi bekletiliyor, sistemsel bir sorun mu var, yoksa başka bir gerekçe mi söz konusu, bilmiyorum ve bu durum beni rahatsız ediyor.

Ayrıca Şikayetvar ile doğrudan telefonla iletişime geçmek istediğimde sürekli link yönlendirmesi yapılması, karşıma muhatap olacak gerçek bir yetkili çıkmaması da ayrı bir sıkıntı oluşturuyor. Yüz yüze ya da en azından bir kişiyle doğrudan görüşemediğim için derdimi tam olarak anlatmakta zorlanıyorum ve bu nedenle mecburen bu platform üzerinden kendilerine ulaşmaya çalışıyorum.

Şikayetvar’dan, iPhone ve servis süreciyle ilgili yazdığım bu şikayet metnimin en kısa sürede onaylanıp yayına alınmasını ve hem şikayet onay sürecindeki bu gecikmeler hem de iletişim kanalları konusunda kullanıcıların daha net ve erişilebilir şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.