iPhone Ayıplı Ürünü Değiştirmiyorlar

2 Ay önce Apple'dan iPhone 13 için Magsafe deri cüzdan aldım. Kılıfın hem kutusunun arkasında hem de satış temsilcisiyle konuşmama dayanarak Find My desteklediğine Apple bul uygulamasından bu kılıfı kaydedip konumunu görmem gerekiyordu. Fakat hem kendi telefonumdan hem de uyumlu diğer telefonlarla denediğimde kılıfın arızalı olduğunu bul da çıkmadığını ve eşleşme yapmadığından emin oldum. Apple servisine gittiğimde teknisyen kılıfın arızalı olduğuna kanaat getirdi. Apple ile görüşüp sorunumu çözeceğini söyledi. Ertesi gün servise gittiğimde Teknisyen Apple ile görüşmesinde kılıfın arızalı olup garanti kapsamında değerlendiremediğini fakat kılıfta herhangi bir sorun olmadığı fiziksel veya yıpranma tarzı bir sorun yoktur. Apple müşteri memnuniyetine önem verdiğini sanardım. Apple destek ile görüşmem de ise kıdemli danışman olayı devralıp benden bir sürü teferruatlı videolar belgeler ve servise gitmem gerektiğini söyledi. Daha 2 aylık kılıf fiziksel bir sorunu yok ve servise götürdüğümde red veren Apple şimdi de beni tekrar bir kılıf için bir sürü işlemlere boğuyor. Bir kılıf için asla yapacağımı sanmazdım ama bütün haklarımı yasal yollarla alacağıma emin olabilirler. Kendi ayıplı ürününü hem değişimini reddediyorlar hem de asla müşteri memnuniyetine özen göstermiyorlar.