İPhone Şirketi Garanti Kapsamındaki Telefonuma İftira Atarak 49.716 TL’lik Ücret Talep Ediyor

İPhone 16 Pro Max 256 GB 26/10/2024 tarihinde Media Markt Eskişehir şubesinden aldım. Cihazımı aldığım günden beri ekran koruyucu, arka cam lens koruyucuları ve kılıf ile tam ekipmanla kullanmaya devam ettim; telefonumun bir yerinde bile çizik, toz bulunmamaktadır. Beyaz yakalı bir çalışanım ve yıllardır son modelini çıktığı gibi alırım. 13 Şubat 2026 tarihinde telefonumu şarj etmek için orijinal kablomu kullandım, ancak telefon şarj almadı. Sonrasında Apple desteğini aradım ve bana yazılımsal bir problem olduğu, en yakın Apple mağazasına ya da İstanbul adresine kargolamam gerektiği iletildi. Eskişehir Espark AVM Troy mağazasına ürünümü bıraktım, 2.500 tl karşılığında bana ikame telefon verildi. 22 Nisan 2026 tarihinde telefonuma Logic Board (ekran kartı) parçası üzerinde yetkisiz bir değişiklik olduğu tespit edildi ve 49.716 tl ödemem halinde değişim yapılacağı bildirildi. Telefonun garantisi 2 yıl devam etmekte olduğundan hiçbir yere müdahale ettirmeme rağmen bu şekilde iftira atıldı. İtiraz ettiğimde ise bir arkadaş "telefon düşünce de oluyor", bir diğer arkadaş ise "şarj kısmını zorlamanız durumunda da olmuş olabilir" dedi. 100.000 tl ödeyip 2 yıl garantili aldığım ürünün arkasında durulmamasını geçtim; bir de iftira atılması gerçekten firma üzerimde güvenimi zedeledi. 40 yaşındayım, çok uzun süredir Apple dışında telefon kullanmadım. Koskoca Apple firmasının bu şekilde yaklaşımı hiç yakışmadı. Bu şekilde müşteriyi mağdur etme sonucunda, ben neden garantili bir telefon alayım ki? Büyük firma ne de olsa, ürünlerini almayı düşündüğüm firma hakkında yasal işlemlerimi en kısa sürede başlatacağım.