Garanti Süresi Devam Eden Iphone 16 Pro’da Kullanıcı Hatası İddiası

23.07.2025 tarihinde Adana’daki Teknosa mağazasından iPhone 16 Pro marka telefonu satın aldım. Cihazım 10.06.2026 tarihinde şarj almamaya başladı ve ertesi gün tamamen kapandı, bu nedenle hiçbir şekilde kullanamaz hale geldi.

11.06.2026 tarihinde Adana KVK servisine başvurarak, telefonu garanti kapsamında incelenmesi için teslim ettim. Ürünün garanti süresi devam etmesine rağmen, KVK tarafından sorun “kullanıcı hatası” denilerek garanti dışı bırakıldı ve talebim olumsuz karşılandı.

Telefonu dikkatli ve özenli kullandığımı, arızanın kendi kendine ortaya çıktığını özellikle belirtmek isterim. Garanti süresi devam eden, bu kadar kısa sürede arıza yapan bir cihaz için kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyor, cihazın ya sıfırı ile bire bir değişimini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.