Garanti Onarım Reddi Ve Telefonun Çalışmaz Hale Dönüşü

10.10.2024 tarihinde Media Markt Erzurum şubesinden satın aldığım 128 GB iPhone 13 cihazımın sessize alma anahtarında, herhangi bir darbe, sıvı teması veya kullanıcı müdahalesi olmaksızın arıza meydana geldi. Cihazı garanti kapsamında onarılması için 28.03 tarihinde önce Erzurum Başarı Yetkili Servisi’ne, ardından İstanbul Akasya Genpa Yetkili Servisi’ne teslim ettim.

Her iki servis de cihazı incelemeden “yetkisiz işlem” gerekçesiyle onarım yapmadan geri gönderdi. Ancak cihaz üzerinde tarafımdan veya üçüncü kişilerce yapılmış herhangi bir müdahale kesinlikle bulunmamaktadır. Buna rağmen hangi parçaya, hangi teknik bulguya dayanılarak bu sonuca varıldığına ilişkin ayrıntılı bir teknik rapor da tarafıma sunulmamıştır.

Daha da önemlisi, cihazı ilk servise teslim ettiğimde telefon çalışır durumdayken, servisten geri aldığımda cihaz tamamen açılmaz hale gelmiştir. Çalışır şekilde teslim ettiğim telefonun, servisten kullanılamaz halde dönmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Hem telefonumdan oldum hem de arıza ile ilgili somut, teknik bir açıklama alamadım.

Servislerle yaptığımız görüşmelerde de maalesef tatmin edici bir cevap verilmedi. Fatura numarası 0122024000008596 olan cihazımın, somut teknik bulgularla açıklanmış bir rapor eşliğinde garanti kapsamında onarılmasını, bu mümkün değilse cihazın değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Şu an İstanbul Üsküdar’da bulunmaktayım ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.