Apple Türkiye Yetkili Servisi Garanti Kapsamındaki İPhone Onarımını Reddetti

Eylül ayında İzmir Park AVM Media Markt mağazasından aldığım iPhone 13 128 GB telefonumu, Şubat ayının sonlarına doğru yan ses açma tuşu arıza yaptığı için tekrar aynı yere götürüp garanti kapsamında servise gönderilmesini ve onarılmasını talep ettim. Cihazım hiçbir şekilde yere düşmedi, bir yere çarpmadı ve sürekli kılıfla kullanıldı; buna rağmen Apple Türkiye’nin yetkili servisi olan İzmir Çankaya’daki Başarı servisi bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirip, hiçbir işlem yapmadan telefonu tarafıma geri gönderdi.

Garanti devam etmesine rağmen cihazım onarılmadı; üstelik süreçle ilgili benden herhangi bir onarım ücreti talep edilmediği gibi, “ücretli onarım” ya da benzeri bir bilgilendirme için ne arandım ne de tarafıma herhangi bir açıklama yapıldı. Oysa imzaladığımız sözleşmede bu tip durumlarda bilgilendirme yapılacağı açıkça yer alıyor, ancak buna uyulmadı.

Tüm bu yaşananlar üzerine Apple Türkiye ve Başarı servisin müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim. Buna rağmen cihazımın arızası giderilmedi ve mağduriyetim devam ediyor. Büyük ve kurumsal denilen bir firmanın müşterisini bu kadar sahipsiz bırakması ve garanti kapsamındaki bir arızada onarım yapmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Telefonumun yan ses açma tuşundaki arızanın garanti kapsamında, hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını istiyorum. Eğer onarım yapılmayacaksa da cihaz bedelinin iadesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını rica ediyorum.