Troya Servisi Arızalı İPhone 13'ü Düzeltmedi Ve Değişim Talebimi Reddetti

Media Markt’tan satın aldığım iPhone 13 cihazımı yaklaşık 10 aydır kullanıyorum ve bir süre önce ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Cihaz sim kartı okumamaya başladı, birkaç kez kendiliğinden kapandı ve bir defasında şarjı olmasına rağmen kapalıyken el yakacak derecede ısınmış haldeydi. Ayrıca telefon görüşmelerinde sesi hoparlöre aldığımda, karşı tarafa sesim net bir şekilde gitmemeye başladı. Bu nedenle cihazı garanti kapsamında Troya’ya götürerek servise verdim.

Geçen hafta perşembe günü servise gönderilen telefonumla ilgili edindiğim bilgiye göre, cihazda işlem yapılmadan, herhangi bir onarım ya da değişim yapılmaksızın tekrar tarafıma gönderildiği ve hatanın bende olduğu şeklinde değerlendirme yapıldığı söyleniyor. Bu durum beni hem maddi olarak hem de psikolojik olarak oldukça yıprattı, çünkü bu cihaz için ödediğim ücret kolay kazanılmıyor.

Apple destek ve ilgili birimlerle görüştüğümde de hatanın bende gözüktüğü, cihazın tekrar Troya’ya gönderildiği ve oradan teslim almam gerektiği belirtildi. Ancak ben cihazdaki bu sorunların kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum ve sorunun net biçimde tespit edilmesini istiyorum.

Troya servis kayıt numaram 2601-675004’tür. Cihazın mevcut arızalarının kabul edilerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve onarım istemediğim için değişim ya da mümkünse para iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesi için gerekli inceleme ve işlemlerin titizlikle yapılmasını rica ediyorum.