Garanti Kapsamındaki İphone 12 Batarya Sorunu Kullanıcı Hatası İddiası Ve Ücretli Değişim Teklifi

Apple marka iPhone 12 cihazımı eşim kullanıyor; telefonda sadece arama ve Instagram kullanımı oluyor, başka bir amaçla kullanılmıyor. Buna rağmen son 15 gündür telefonun şarjı çok hızlı bitiyor ve günde üç defa şarja takmak zorunda kalıyoruz. Batarya sağlığı da yaklaşık yüzde 80 civarına düşmüştü.

Bu nedenle cihazı 19 Cuma günü yetkili servise gönderdim. Garanti süresi 2026 yılının 6. ayına kadar devam eden bir cihaz için servisten gelen SMS’te “Kullanım hatası, cihazda herhangi bir teknik sorun görülmedi, isterseniz bataryayı 4.472 TL’ye değiştirebiliriz” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Eğer cihazda herhangi bir sorun yoksa neden ücret karşılığında batarya değişimi teklif ediliyor? Bataryada sorun varsa da garantisi devam eden bir cihazda bunun garanti kapsamına alınmaması bana mantıklı gelmiyor.

Neredeyse sadece temel kullanım yapılan, garanti süresi devam eden bir telefonda bu kadar hızlı şarj bitmesi ve buna rağmen kullanıcı hatası denilerek 4.472 TL gibi yüksek bir ücretle batarya değişimi teklif edilmesini kabul etmiyorum. Cihazın tekrar detaylı incelenerek sorunun tespit edilmesini ve batarya değişiminin garanti kapsamında, tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Apple markasına olan güvenimin tamamen sarsıldığını ve bundan sonra tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.