Kısa Sürede Ciddi Donanım Arızası Bilgilendirme Eksikliği Ve Değişim Talebimin Reddedilmesi

11.11.2025 tarihinde Media Markt’tan 29.999 TL bedelle satın aldığım iPhone 13 marka model cep telefonumu 26.11.2025 tarihinde kullanıma açtım. Yaklaşık bir buçuk ay sonra telefonun şarjı tamamen bittikten sonra bir daha açılmadı. Bunun üzerine Ankara Ankamall’de bulunan Gürgençler Apple yetkili servisine giderek durumu anlattım ve destek talep ettim.

Servis, cihazın incelenmesi gerektiğini söyleyerek telefonu teslim aldı. Yaklaşık 4–5 gün sonra arayıp cihazın tamir edildiğini ve gelip alabileceğimi ilettiler. Cihazı teslim almaya gittiğimde, donanımsal hata sebebiyle kamera ve ön ekran dışında cihazın neredeyse tamamının garanti kapsamında değiştiğini, IMEI numarasının da değiştiğini söylediler. Böyle büyük bir onarım yapılacağını bana en başta söylemediklerini, böyle bir durumdan haberdar edilseydim onarım istemeyip doğrudan değişim talep edeceğimi özellikle belirttim.

Buna rağmen, son derece kaba bir üslupla, garanti kapsamında servise aldıkları cihazları kullanıcıya sormadan onardıklarını ifade ettiler. 1–2 aylık bir telefonda bu kadar kapsamlı bir donanımsal sorun ve neredeyse komple parça değişimi olduğu için bu cihazı bu haliyle teslim alamayacağımı, cihaz değişimi için rapor düzenlenmesini talep ettiğimi ilettim. Ancak rapor düzenlemeyi reddettiler. Sorumlu müdürleri ile yaptığım görüşmede de Apple’ın değişim yapmayıp yalnızca tamirat yaptığını söyleyerek talebimi geri çevirdiler.

Ben, bu kadar kısa sürede ağır donanımsal arıza veren ve neredeyse baştan toparlanan bir cihazı “tamir edilmiş” olarak kullanmak istemiyorum. Apple’dan ve onarıma aracılık eden Ankara Ankamall Gürgençler yetkili servisten, sıfır ve sorunsuz bir ürünle bire bir cihaz değişimi talep ediyorum.