Garanti Kapsamındaki Apple Telefonu İçin Sıvı Hasarı İddiası Ve Yüksek Tamir Ücreti Şikayeti

İPhone 13 cihazımı hiçbir darbe, düşme ya da sıvı temasına maruz kalmadan normal kullanım sırasında bir anda ekranı karardı ve tamamen gitti. Cihazım garanti kapsamında olduğu için geçen hafta salı günü Apple Gürgençler üzerinden servise gönderdim.

Yaklaşık bir hafta sonra tarafıma, cihazda sıvı algılandığı ve bu nedenle sorunun garanti kapsamına alınmadığı, tamirinin ise 41.000 TL gibi son derece yüksek ve benim açımdan kabul edilemez bir ücret karşılığında yapılabileceği bilgisi verildi. Cihazı özellikle sıfır ve garantili olarak, üstelik sıvı geçirmez olduğu söylenerek aldım; bu nedenle “sıvı algılandı” açıklamasını kesinlikle kabul etmiyorum. Telefonum hiçbir şekilde suya ya da sıvıya maruz kalmadığı halde bu şekilde kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun bana yüklenmesi hem haksız hem de hayal kırıklığı yaratıcı bir durumdur.

Apple gibi bir markadan böyle bir yaklaşım ve destek beklemezdim, şu an mağdur durumdayım ve telefonumu kullanamıyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için cihazımın garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını ya da uygun görülüyorsa cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda konuyu ilgili tüm mercilere taşıyacağımı da özellikle belirtmek isterim.