Yazılım Güncellemesi Sonrası Garanti Servisinde Kullanıcı Hatası İddiası Ve Yüksek Onarım Ücreti

27.03.2025 fatura tarihli, çiziksiz ve özenle kullandığım iPhone 13 cihazım, yazılım güncellemesi yaparken çöktüğü için Konya’daki Gürgençler garanti servisine gönderdim. Cihazımın düşme, darbe alma veya fiziki hasar gibi hiçbir sorunu yoktu, sadece güncelleme sırasında yazılımsal olarak kilitlendi.

Servise gönderdikten sonra 11 Haziran’da bana ücret talep edeceklerine dair bir mesaj geldi. Ardından servisi aradığımda, şarj soketinde problem olduğu, bunun kullanıcı kaynaklı hata sayıldığı ve bu nedenle benden 32.500 TL onarım ücreti talep edildiği söylendi. Herhangi bir detaylı rapor, fotoğraf veya teknik açıklama paylaşılmadı, sadece şarj soketinin değişmesi gerektiği ifade edildi.

Cihazı zaten 33.629 TL’ye satın aldım, neredeyse cihaz bedeline yakın bir ücretin, üstelik yazılım güncellemesi sırasında yaşanan bir sorun sonrası ve çiziksiz bir telefona, kullanıcı hatası denilerek yansıtılması bana göre kabul edilebilir değil. Şu an cihazım halen serviste, herhangi bir onay vermedim, işlem yapılıp yapılmadığına dair de tarafıma yeni bir bilgi aktarılmadı, sadece cihazın gelmesini bekliyorum.

Cihazımın garanti kapsamında, yazılım güncellemesi sonrası yaşanan bu arızanın ücretsiz şekilde onarılmasını veya makul, şeffaf ve detaylı bir teknik rapor ile birlikte yeniden değerlendirilerek, tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.