Garanti Kapsamında Oksitlenme Nedeniyle Ücretli Onarım Talebi

Apple iPhone 13 cihazımı garanti kapsamındayken Konya Selçuklu Gürgençler şubesine 13 Mart tarihinde teslim ettim ve buradan Apple onarım merkezine gönderildi. Cihazımda hoparlör ızgarasında biriken ve oluşan oksitlenme nedeniyle, onarımın garanti dışı bırakıldığı ve tarafımdan ücretli değişim ücreti talep edildiği bilgisi verildi.

Oysa hoparlör ve ızgarasında teknik açıdan herhangi bir yırtık, kırık ya da fiziki hasar bulunmamaktadır. Izgaranın amacı zaten dış etkenleri süzmek olup bu görevini yerine getirmiştir. Buna rağmen oluşan durum kullanıcı hatası olarak değerlendirilmiş ve ekran değişimi için ücret talep edilmiştir. Bu yaklaşımın, Apple gibi marka değeri yüksek bir firma açısından etik ve müşteri memnuniyetiyle bağdaşmadığını düşünüyorum.

Apple müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de ısrarla kullanıcı hatası olduğu, sadece ücretli değişim yapılabileceği tarafıma iletildi. Cihazımın garanti kapsamındaki bu sorun için benden ücret talep edilmeden, ücretsiz onarım veya gerekli parça değişiminin garanti kapsamında yapılmasını talep ediyorum. Kayıt sürecinde bana verilen numara 352224323581835’tir.