Garanti Kapsamında İphone 15 İçin Haksız Ücret Talebi Ve İletişimsizlik

İPhone 15 cihazımı yaklaşık 4 ay kullandıktan sonra telefonum şarj almamaya başladı. Cihazı garanti kapsamında Vatan Bilgisayar Buca şubesine götürdüm ve KVK servisine teslim ettim (Form No: 2502485122). Servisten telefonu alalı sadece 2 hafta oldu, ancak bana kullanıcı hatası olduğu söylendi ve değişim için 47 bin tl ücret talep edildi. Tamir talebinde bulunmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.

Telefonla ve WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat herhangi bir yetkiliye ulaşamadım. KVK servisine de telefonla ulaşmayı denedim ancak hiçbir şekilde ulaşamadım. Ayrıca Apple müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bana “Sokete kürdan soktunuz mu? ” şeklinde suçlayıcı ve mantıksız bir soru yöneltildi. Bunun yanı sıra, cihazım servisten döndükten sonra yan tuşunda da takılma problemi oluştu.

Oysa cihazımın halen 20 ay garantisi bulunuyor. Sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığına dair bir kanıt sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Cihazımın ücretsiz tamir edilmesini veya gerekirse ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.