Garanti Dışı Bırakılan İpad Klavyesi Mağduriyeti

Apple’dan satın aldığım iPad Smart Keyboard Folio 11 cihazım, 20.11.2025 tarihinde hiçbir neden yokken çalışmamaya başladı. Cihazı her zaman dikkatli kullandım; klavyede kılcal çizik, çatlak, kırık, tuş batması, tuş kalkması, yanık veya benzeri hiçbir fiziksel hasar bulunmuyor.

Ürünü yetkili servise götürdüğümde, sadece etrafındaki kauçuk korumanın kenarlarında küçük yıpranmalar olduğu gerekçesiyle “kullanıcı hatası” denilerek garanti kapsamı dışında bırakıldı ve bu doğrultuda rapor tutuldu. Bu raporun, ürünün asıl arızasıyla ilgisi olmadığını; sadece kozmetik sayılabilecek bir durum üzerinden garanti dışı bırakıldığımı düşünüyorum.

Ayrıca klavyenin yenisi için benden 8.528 TL ödeme talep edildi. Hem ürünün arızasının garanti kapsamına alınmaması hem de bu kadar yüksek bir ücret çıkarılması, Apple gibi bir markanın sattığı ürünün arkasında durmadığını hissettirdi ve bizi ciddi anlamda mağdur etti.

Apple’dan öncelikle, servis tarafından yanlış ve haksız olduğunu düşündüğüm bu rapor için bir özür bekliyorum. Ardından ürünümün ücretsiz olarak tamir edilmesini, tamir mümkün değilse de ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün garanti kapsamındaki bu sorun için tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.