Garanti Kapsamı Dışında Kalan İpad Ekran Kırığına Çözüm Bulunamıyor

2025 Ocak ayında İzmir Bornova Vatan Bilgisayar'dan, kızımın biriktirdiği bayram paralarına ekleyerek 25.000 TL'ye satın aldığım iPad Air 11 inç Wi-Fi 128 GB tabletimin ekranının sol üst köşesinde, hiçbir darbe, düşme veya benzeri bir etki olmadığı halde, kendi kendine oluşan iç ekran kırığının garantiden değiştirilmesi için önce yetkili Egemenek servisine götürdüm ve teslim ettim. Bana 14 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Süre sona ermesine rağmen dönüş yapılmadı. Ben irtibata geçip tabletimi sorduğumda, 'Bir saniye, bir bakalım' gibi bir yanıt aldım ve muhtemelen bakmamışlardı. Daha sonra iç ekranın kırılmış olduğu bilgisi verildi, tamirinin mümkün olmadığını, yenisinin 19.500 TL'ye verilebileceğini söylediler. Tabletimde oluşan iç ekran kırığının benim tarafımdan olmadığını, tabletin hiçbir şekilde darbe almadığını söylememe rağmen dinlemediler. Apple Türkiye ile irtibata geçtim, bu sefer beni Gürgençler Optimum AVM'deki yetkili servise yönlendirdiler. Onlar da iç ekran kırığının garanti kapsamında olmadığını, 19.500 TL'ye yeni cihaz alabileceğimi söylediler.
Anlamadığım, yaşım 54 ve hiçbir şekilde tabletimin hiçbir noktasında darbe izi yok. İç ekranın kırılması için mutlaka bir darbe olması lazım ama dinlemiyorlar. Apple Türkiye ile görüştüğümde ilgili davranıyorlar ama sonuç kocaman bir sıfır. Ben darbe olmadığını, olsa bir yerinde mutlaka iz olması gerektiğini söylememe rağmen dinlemiyorlar. Ayrıca anlamadığım şey, ekran değişimi yok deyip yeni tablet almamı istiyorlar. Bu nasıl bir garanti kapsamı? Peki, 19.500 TL verdim, yeni bir cihaz aldım; 2-3 ay sonra tekrar aynısı olursa bunun bir garantisi olabilir mi? O zaman cihaz garantisi ne işe yarıyor? Kızımın halen kullandığı Redmi tableti uzun zamandır sorunsuz çalışıyor. Kısacası, Apple'a yakışmadı.