to read complaints and reviews, or file yours.Ekranda Çizgi Sorunu Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirilmesi Kabul Edilemez
Muş Turkcell bayisinden 17 Ocak’ta satın aldığım iPhone 15 cihazımı yaklaşık 3 ay sorunsuz kullandım. 10 Şubat’ta, telefonum hiçbir şekilde darbe almamasına rağmen ekranda bir çizgi oluştu. Cihazı KVK aracılığıyla önce Adana’daki servise gönderdim, geldiğinde ekrandaki çizgi ortadan kalkmıştı ancak aynı akşam tekrar ortaya çıktı. Bunun üzerine telefonu bu kez değişim talebiyle Trabzon’daki servise gönderdim.
Servis dönüşünde tarafıma bunun kullanıcı hatası olduğu söylendi. Yıllardır Apple kullanıcısıyım ve cihazıma özen göstererek kullandığım halde, hiçbir darbe almayan bir telefonda ortaya çıkan bu sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Apple’dan beklediğim profesyonel ve müşteri odaklı servis yaklaşımını maalesef göremedim.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için iPhone 15 cihazımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya mümkünse ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun yeniden incelenmesini ve kullanıcı hatası değerlendirmesinin gözden geçirilmesini rica ediyorum.
Gelişme
İPhone 15 cihazımın ekranında oluşan çizik nedeniyle yaklaşık 2–3 aydır şikayetçiyim. Cihazı Muş’ta satın aldım ve yaşadığım bu sorun için Apple’a ve yetkili servise başvuru yaptım. Ekrandaki çizik, cihazı normal kullanımım sırasında ortaya çıktı ve bu durumun kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.
Yaptığım başvuru sonrasında sorun doğrudan kullanıcı hatası olarak değerlendirilip hiçbir işlem yapılmadı, şikayet kaydı açmama rağmen geri dönüş anlamında somut bir çözüm sunulmadı ve taleplerim dikkate alınmadı. Üstelik daha önce defalarca şikayet kaydı oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık 48 bin tl ödeyerek aldığım bir telefonda ekran çizik problemiyle karşılaşıp ardından da ilgilenilmemesi beni mağdur etti.
Ekrandaki çizik için cihazımın garanti kapsamında incelenerek ekranın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
