Ekran Kusurlu Akıllı Telefon İçin Tekrarlanan Servis Deneyimi Ve İade Talebi

14.02.2026 tarihinde Manisa Soma Teknosa mağazasından kasko dahil toplam 61.565 TL ödeyerek iPhone 15 satın aldım. Cihazı kullanmaya başladığımın dördüncü gününde, koyu modda ve düşük parlaklıkta ekranın karıncalandığını/kumlandığını fark ettim. Bunun üzerine 19.02.2026 tarihinde cihazı aldığım Teknosa mağazasına geri götürerek durumu anlattım, ürünü “ayıplı mal” kapsamında değerlendirerek sıfır ürün talebinde bulundum ve cihazım garantiye gönderildi.

02.03.2026 tarihinde cihazım garantiden geldi ve teslim aldım. Eve gelip kontrol ettiğimde aynı sorunun devam ettiğini, hatta ekrandaki karıncalanmanın daha da arttığını gördüm. Aynı gün içerisinde tekrar Teknosa mağazasına giderek sorunun çözülmediğini, artık kalıcı bir çözüm istediğimi belirttim ve 02.03.2026 tarihinde cihazım ikinci kez garantiye gönderildi.

06.03.2026 tarihinde KVK servis tarafından “ürününüz iade bekliyor – arıza bulunamadı” şeklinde bir mesaj aldım ve yine herhangi bir çözüm sunulmadı. Sıfır olarak aldığım bu cihazda üretim kaynaklı bariz bir panel kusuru olmasına rağmen, servis tarafından yeterli ve detaylı bir inceleme yapılmadığını, sorunun görmezden gelindiğini düşünüyorum.

Apple markasına ait bu ürünün, satın aldığım günden itibaren ekran sorunları yaşatması ve iki kez servise gitmesine rağmen sonuç alınamaması nedeniyle, ürünü ayıplı mal olarak değerlendiriyorum. Teknosa ve Apple’dan, yasal haklarım kapsamında “bedel iadesini içeren sözleşmeden dönme” hakkımın kullanılmasını ve ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.