Ayıplı Iphone 17 Değişim Talebi Ve Teknosanın Onarım Zorlaması

03.04.2026 tarihinde Muş Teknosa mağazasından iPhone 17 256 GB satın aldım. Aynı gün telefonun kamerasıyla fotoğraf çektiğimde görüntülerin lekeli olduğunu fark ettim. Arka kameraya baktığımda merceğin tam ortasında toz olduğunu gördüm ve cihazın ayıplı ürün olduğunu anladım.

Ertesi gün Teknosa mağazasına giderek cihazı kutusu tam, kozmetiği temiz şekilde teslim ettim. Kendi beyanımı yazarak ürünün ayıplı olduğunu, bu nedenle onarım değil, değişim veya iade talep ettiğimi özellikle belirttim. Teknosa da kendi raporunda aynı şekilde ayıplı ürün olduğuna dair beyan yazarak cihazı Trabzon KVK servisine gönderdiklerini söyledi.

Cihazdan yaklaşık 10 gün boyunca hiçbir haber alamadım. Daha sonra KVK’nın cihazı İstanbul Apple genel onarım merkezine gönderdiğini öğrendim. Bugün aldığım bilgiye göre cihazımın arka kısmı komple değiştirilerek onarım yapılmış. Hem benim beyanımda hem de Teknosa’nın beyanında ürünün ayıplı olduğu, onarım istemediğimiz, açıkça değişim veya iade talep ettiğimiz net bir şekilde görülmesine rağmen bu talebim dikkate alınmamıştır.

Apple kıdemli destek çalışanıyla yaptığım görüşmede, Teknosa’nın arka planda sokak ağzıyla adeta “cihazı tamir edin” şeklinde yönlendirme yaptığını iddia etti ve yakışmayacak söylemlerde bulundu. Görüşmeye dair ses kayıtları mevcuttur. Ayıplı ürünü onarım yaparak tarafıma dayatmaya çalışmaları, kanuni haklarımı görmezden gelmeleri nedeniyle mağdur edildim ve Apple’dan şikayetçiyim.

İlk günden beri ayıplı olan bu cihaz için onarım değil, yeni cihaz ile değişim talep ediyorum. Cihazım halen serviste onarılmış durumda beklemektedir. Apple’ın en kısa sürede benimle iletişime geçerek ayıplı ürünü yenisiyle değiştirmesini, aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.