Kozmetik Kusurlu Sıfır İPhone 15'te Mağduriyet Ve Değişim Talebi

24.05.2026 tarihinde Adıyaman Vatan Bilgisayar mağazasından CQJ5HCXQKK seri numaralı sıfır bir Apple iPhone 15 satın aldım. Cihazın kutusunu aynı gün açmadım, ertesi gün eski telefonumun yedeklemesi tamamlandıktan sonra kutuyu açıp hızlıca göz gezdirdim ve veri aktarma işlemini başlattım. Aktarım devam ederken telefonu incelerken şarj soketinin her iki tarafında ezik ve çizik izleri olduğunu fark ettim.

Bu durum üzerine cihazı 25.05.2026 tarihinde vakit kaybetmeden tekrar Adıyaman Vatan Bilgisayar mağazasına götürdüm. Mağazada bana cihazı kapalı kutu olarak teslim ettiklerini, cihazı KVK teknik servise göndereceklerini, teknik servis “kozmetik kusur” u onaylarsa Apple’ın cihazı geri alacağını ve ancak o zaman değişim yapabileceklerini söylediler. Ben de bu bilgiye güvenerek cihazı mağazaya teslim ettim.

03.06.2026 tarihinde KVK teknik servisten cihazımla ilgili süreç için bir link paylaşıldı. Linki açtığımda, kozmetik kusurların garanti kapsamına girmediğinin belirtildiğini gördüm. Bunun üzerine KVK teknik servise telefonla ulaşmaya çalıştım ancak saatlerce müşteri temsilcisine bağlanmak için beklememe rağmen hiçbir şekilde telefona cevap verilmedi ve bana dönüş yapılmadı.

Daha yeni kutusundan çıkarılan, sadece veri aktarımı sırasında elime aldığım bir telefonda darbe, soyulma veya çizik gibi izler görmek kabul edilemez. Cihaz için Vatan mağazası üzerinden KVK teknik servise bire bir değişim talebim iletilmiş olmasına rağmen bu talebim onaylanmadı. Apple müşteri hizmetlerini aradığımda ise teknik servisin ne söylediyse onun geçerli olduğu ifade edilerek herhangi bir destek sağlanmadı.

Apple markasına, Vatan Bilgisayar’ın yetkili ve resmi satıcı olmasına ve KVK teknik servise güvendiğim için cihazı kutusundan çıkarırken video kaydı almadım, şu anda ise tüm bu kurumların tutumu nedeniyle mağdur ediliyorum. 55.999 TL ödeyerek aldığım sıfır bir telefonun kozmetik olarak ayıplı çıkması ve bu kadar açık bir durumda dahi hiçbir şekilde çözüm üretilmemesi benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Apple, Vatan Bilgisayar ve KVK Teknik Servis’ten, mağduriyetimin giderilmesi için ayıplı gördüğüm bu iPhone 15 cihazımın hiçbir şekilde onarım yapılmadan, bire bir yenisiyle ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum.