Defalarca Servise Gönderilen IPhone 14 Plus’ta Sürekli Arızalar Ve Garanti Reddi

Yaklaşık 1,5 yıl önce, Ekim 2024 civarında Getmobil üzerinden “a kalite” ibaresiyle satılan iPhone 14 Plus model bir telefon satın aldım. Ürün açıklamasında yalnızca batarya değişimi yapıldığı belirtiliyordu. Ancak cihazı kullanmaya başladıktan kısa süre sonra batarya kaynaklı sorunlar yaşamaya başladım, telefon durup dururken kendi kendine kapanıyordu. Bunun üzerine cihazı garanti kapsamında servise gönderdim.

Cihaz servisten döndükten sonra bu kez bambaşka problemler ortaya çıktı. Telefon görüşmeleri sırasında sesim karşı tarafa kısık gidiyor, zaman zaman tamamen ses problemi yaşanıyordu. Ayrıca müzik dinlerken ses seviyesi en son ayarda olmasına rağmen kendi kendine düşüyordu. Bu sorunlar nedeniyle cihazı tekrar servise gönderdim ancak sorun çözülmeden geri gönderildi. Aynı arızalar devam ettiği için üçüncü kez servise göndermek zorunda kaldım.

Bu süreçlerin ardından cihazda bu kez kamera lensi yerinden çıkmaya ve düşmeye başladı. Tüm bu şikayetlerim ve servis geçmişi kayıtlı olmasına rağmen, garanti süresinin dolduğu gerekçesiyle artık yardımcı olunamayacağı tarafıma iletildi. Üstelik telefonu korumak için kamera lens koruyucu ve korumalı kılıf kullanmama rağmen kamera lensim kırıldı ve cihaz için sürekli ek masraflarla uğraşmak zorunda kalıyorum.

45.000 TL civarında bedel ödeyerek aldığım bir telefonun, defalarca servise gitmesine rağmen sorunlarının kalıcı olarak çözülememesi ve her servis dönüşünde farklı problemlerle karşılaşmam kesinlikle kabul edilebilir değildir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, cihazın kalıcı ve sorunsuz şekilde onarılmasını ya da müşteri memnuniyetini sağlayacak makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmemesi halinde, elimdeki servis geçmişi ve diğer belgelerle birlikte başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.