IPhone 17 Pro Mavi Kaplamada Renk Atması Ve Ayıplı Mal Değişim Talebi

"iPhone 17 Pro Mavi Renkte Kronik Kaplama Atması ve Apple Türkiye’nin Ayıplı Mal Hizmeti"

Apple marka iPhone 17 Pro model telefonumu yaklaşık 5,5 ay önce Balıkesir’deki Media Markt mağazasından satın aldım. Kısa süre içinde cihazın kasasında ve/veya çerçevesinde belirgin şekilde renk atması sorunu yaşamaya başladım ve bu durum zamanla daha da belirgin hale geldi. Bu fiyattaki ve segmentteki bir telefonda böyle bir sorunla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım renk atması problemi için başvuruda bulunmama rağmen talebim reddedildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünü özenli kullandığım halde, kullanım hatası olmadığına inandığım bu sorunla ilgili destek alamamak, hem Apple’a hem de satın aldığım Media Markt mağazasına olan güvenimi zedeledi.

Cihazımdaki renk atması sorununun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek iPhone 17 Pro telefonumun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve kalıcı bir şekilde giderilmesini rica ederim.

Apple teknoloji ve satış limited şirketi genel müdürlüğüne

Konu: iPhone 17 Pro Cihazımdaki Fabrikasyon Kaplama/Boya Kusuru ve Ücretsiz Değişim Talebi hakkında.

Şirketiniz bünyesinden satın almış olduğum iPhone 17 Pro (Mavi Titanyum) model akıllı telefonun arka kasa ve çerçeve bölümlerinde, kullanıma bağlı olmayan kendiliğinden renk atmaları ve kaplama soyulmaları meydana gelmiştir.

Söz konusu cihazda bugüne dek hiçbir düşme, darbe, fiziki zorlama veya kimyasal madde teması kesinlikle gerçekleşmemiştir. Cihazın mevcut durumu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesi uyarınca; "tüketicinin kendisinden beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi ve hukuki eksiklikler" barındırması sebebiyle açıkça "Gizli Ayıplı Mal" niteliğindedir. Durum tamamen fabrikasyon bir kaplama ve hatasından kaynaklanmaktadır.

Konuyla ilgili olarak Apple Türkiye Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçmiş olmama rağmen, tarafıma somut bir teknik inceleme yapılmaksızın durumun "kozmetik hasar" olduğu ileri sürülmüş ve garanti kapsamı dışında bırakıldığı bildirilmiştir. Kanun’un 10. Maddesi açıkça; "Teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde var olduğu kabul edilir. Bu durumda malın ayıplı olmadığının ispatı satıcıya aittir." hükmünü amirdir. Şirketinizin yasal ispat yükümlülüğünü yerine getirmeden talebimi reddetmesi hukuka aykırıdır.

Yasal haklarımı korumak adına Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) resmi başvur