Telefonumda Sürekli Yazılım Ve Kamera Sorunları Ve Değişim Talebi

31 Aralık 2025 tarihinde Apple Zorlu AVM’den iPhone 17 Pro satın aldım. Yaklaşık 3,5 aydır cihazda ciddi problemler yaşıyorum ve bu sorunlar 4 aylık bir telefonda hâlâ aynı şekilde devam ediyor. Klavye özellikle WhatsApp ve Instagram gibi uygulamalarda çıkmıyor, Galeri’den fotoğraf göndermeye çalıştığımda tuş takımını hiç algılamıyor. FaceTime gibi uygulamalarda görüntüm gölge halinde çıkıyor. Aynı model 17 Pro’ya sahip erkek arkadaşımın telefonunda haki renk doğru görünürken, benim telefonumda aynı sahne kahverengi çekiyor, kamera renk skalasında belirgin bir bozukluk var. Alarm ve benzeri uygulamalarda da çeşitli sorunlar yaşıyorum.

Bu problemleri bir ay dolmadan Apple’a bildirdim. Aylardır telefondan destek vermeye çalışıyorlar, uzaktan erişimle telefonu kontrol ediyorlar, sorun bulamıyorlar, sıfırlıyorlar ama hiçbir işlem kalıcı çözüm sağlamıyor. Telefon üzerinden destekleri yetersiz kalınca beni tekrar Zorlu Apple Store’a yönlendirdiler. İlk gittiğimde teknisyenle yaşadığım iletişim de son derece rahatsız ediciydi. Ben cihazımdaki sorunları tek tek anlatırken, bana “buna biz karar veririz, burada yetkili benim” tarzında, üst perdeden ve laubali cevaplar verdi. Oraya uzman desteği almaya gitmiş bir müşteri olarak bu üsluptan çok rahatsız oldum ve bununla ilgili Apple’a ayrıca şikayet kaydı oluşturdum.

İkinci gidişimde ise aynı teknisyenin ne kadar eğitimli ve işinde iyi olduğu özellikle vurgulandı, ancak ben tam tersine üslup ve yaklaşım konusunda problem yaşadığımı belirttim. İlk ziyarette telefonu sıfırlayıp manuel kurulum yaptırarak bana geri verdiler, fakat sorunlar devam etti. Son olarak 10 Mayıs 2026’da yine Zorlu Apple Store’a randevu alarak gittim ve iki ayrı randevum olmasına rağmen yaklaşık 2,5 saat bekletildim. Telefonum kontrol edildiğinde, hiçbir sorun olmadığı söylendi. Oysa yaşadığım problemleri videolarla göstermeme rağmen, bana yine sadece telefonu açıp onarım yapmayı önerdiler.

Donanım testlerinde sorun çıkmadığını söylüyorlar, yazılımsal olduğunu düşünüp defalarca sıfırlama yapıyorlar ama dört aylık bir üründe aynı hataları sürekli almaya devam ediyorum. Donanımsal bir hata yoksa, yazılım defalarca sıfırlanmasına rağmen neden bu problemleri yaşadığımı sorduğumda net bir cevap alamıyorum. Sorunun ne olduğunu söyleyemiyorlar, yardımcı olamadıkları gibi çözüm de sunamıyorlar. Bu şekilde bozuk bir telefonu kullanmaya adeta mecbur bırakılıyorum ve ısrarla sadece onarım teklif ediliyor. Sorunu bile tespit edemeden telefonu açıp onarım yapmayı önermeleri, kendimi ciddiye alınmıyor ve adeta benimle dalga geçiliyormuş gibi hissettiriyor.

Yaşadığım tüm bu yazılımsal ve kameralı problemler, tekrarlayan sıfırlama işlemleri, yetersiz teknik destek, mağazadaki yanlış üslup ve sonuçsuz kalan süreçler nedeniyle, iPhone 17 Pro cihazımın bire bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.