Apple Yetkisiz Müdahale Sorunu

22.11.2023 tarihinde Apple Türkiye'den ön sipariş ile aldığım Apple 15 Pro cihazım, 5 ay sonra kendiliğinden ahize kısmında (üst hoparlör) cızırtı yapmaya başladı. Apple desteğini aradığımda, teknik uygulamalarla ses sorununu gidermeyi denediler fakat bu yöntem etkili olmadı. Ardından telefonumu en yakın servis bayisine (Gürgençler Maltepe Piazza şubesi) teslim etmem için randevu oluşturdular. Görevli teknisyen, telefonu bir cihaza bağlayarak ses sorununun olup olmadığını kontrol etti ve cihaz ses testinden geçemedi. Ardından servis kaydı açarak telefonumu Apple yetkili servisine müdahale ve kontrol etmek amacıyla gönderileceğini söyledi. Cihazı 16.04.2024 tarihinde Apple Gürgençler Maltepe Piazza şubesine teslim ettim. 24.04.2024 tarihinde tarafıma dönüş yapılarak cihazda yetkisiz müdahale olduğu ve bundan dolayı onarım sağlayamadıklarını, garanti dışı kapsamında olduğunu beyan ettiler. Bu duruma itiraz ederek, telefonumda herhangi bir yetkisiz müdahale ve kullanıcı hatası olarak bir sorun olmadığını dile getirdim. 26.04.2024 tarihinde, iki gün sonra, tekrar aynı şekilde 'Apple'ın kararı bu konuda kesindir, cihazda yetkisiz müdahale vardır' denilerek geri dönüş yapıldı. Bunun üzerine bu konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı ve gerekli haklarımı arayacağımı belirterek e-Devlet üzerinden şikayet oluşturdum. Ardından 29.04.2024 tarihinde telefonu teslim ettiğim Apple Gürgençler Maltepe Piazza şubesinden teslim almaya gittim. Telefonu teslim almadan önce kontrol etmek istedim; kasada veya herhangi bir yerinde sıkıntı olup olmadığını görmek için. Fakat fark ettim ki ekranın sağ üst köşesinde 0.2 cm açıklık var. Telefonu açan mühendis ekranı tam olarak takamamış. Bunun üzerine teknisyene telefonu uzattım ve ekranın durumunu belirttim. Bana, Apple yetkili servisinin müdahalesi olduğu için bu konu hakkında bir şey diyemeyeceğini söyledi. Apple'ın bu kadar sorumsuzca davranması ve sattığı ürünün arkasında durmaması beni mağdur etti. Bu hakkımı Tüketici Mahkemesi'nde arayacağımdan şüphe duymayın.