Apple Yetkili Bayisinde İade Ve Değişim Hakkımın Reddedilmesi

8 Aralık 2025 günü saat 17.00 civarında Bodrum Gürgençler Apple yetkili bayisinden 14 inç, 512 GB kapasiteli bir MacBook Pro satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile ikiye bölünmüş şekilde yaptım. Cihazın kutusu mağazada açıldı, ilk kurulumu evde yapmaya başladığımda ise Bluetooth’un ne telefonumla ne de başka bir cihazla eşleşmediğini fark ettim. Ayrıca cihazı genel olarak da beğenmedim.

Ertesi sabah Bodrum Gürgençler Apple yetkili bayisine giderek cihazı iade etmek istediğimi, isterlerse başka bir cihazla değişim de yapabileceğimi, fark varsa ödemeye razı olduğumu belirttim ve Bluetooth sisteminin çalışmadığını da açıkça söyledim. Buna rağmen mağaza çalışanları cihazı kesinlikle geri alamayacaklarını, böyle bir yetkilerinin olmadığını, koşulsuz iade hakkımın bulunmadığını ifade ettiler.

Daha sonra Apple Türkiye ile görüştüm. Görüşmede, bayi politikalarının değiştiği ve aslında cihazı geri alabilecekleri, bu konuda yardımcı olmazlarsa tekrar Apple Türkiye’ye bilgi vermem gerektiği söylendi. Buna rağmen mağaza kendi politikalarını gerekçe göstererek cihazı iade almayı reddetti ve 87.000 TL ödediğim ürün Bluetooth arızası nedeniyle yalnızca yazılım kontrolü için Bodrum’daki yetkili servise gönderildi. Şu an cihaz serviste bekliyor.

Benim asıl itirazım, Apple yetkili satıcısı tabelası asan bir firmanın, Apple’dan beklediğim koşulsuz iade haklarını tanımaması ve müşteriyi tamamen kendi iç politikalarına mahkûm etmesi. Hem iade hem değişim hem de ücret iadesi konusunda tüm seçeneklere açık olmama rağmen hiçbirini kabul etmediler. Apple Türkiye’nin bu tutumu açıkça ifade etmesine rağmen, bu bayinin ısrarla iade almamasını anlayamıyorum ve bu durumdan son derece rahatsızım.

Apple Türkiye’nin, Bodrum Gürgençler Apple yetkili bayisinin bu uygulamasını incelemesini, hak ettiğim iade veya değişim hakkının tarafıma tanınmasını ve 87.000 TL ödediğim bu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyet yaşanmaması için bu bayinin “Apple yetkili satıcısı” unvanı ve iade süreçleri konusunda denetlenmesini istiyorum.