to read complaints and reviews, or file yours.Kutudan Çizikli Çıkan Akıllı Telefon İçin Güveni Sarsan Değişim Reddi
Eşimin bana hediye olarak aldığı iPhone 17 Pro Max, 31/12/2025 tarihinde Akasya’daki Apple yetkili mağazasından satın alınmış. Telefon bana 31 Aralık gecesi hediye edildi; o gece kutusundan çıkarır çıkarmaz kılıf taktım ve hiç kılıfsız kullanmadım.
3 Ocak’ta Akasya’daki Apple mağazasına orijinal kılıf almaya gittiğimde, telefonu üzerindeki kılıftan çıkardığım anda kamera kasasının hemen yanında çizikler olduğunu fark ettim. Cihazı yalnızca kutudan çıkarıp kılıf taktığım için, bu çiziklerin kutudan zaten böyle çıktığını açıkça anladım.
Durumu Apple yetkili mağazasına bildirdiğimde, ürünün mağazada açılmadığı gerekçesiyle değişim talebim reddedildi. Kutudan çizikli çıktığı çok açık olmasına rağmen, yalnızca kutunun mağazada açılmamış olmasını gerekçe göstererek sorumluluğun tüketiciye bırakılması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı.
Ürünümün yetkili birim tarafından detaylı şekilde incelenmesini ve ayıplı ürün kapsamında bire bir değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Hiçbir şekilde Apple’dan dönüş almadım
Tüketici Hakları'na başvuracağım
Sayın Apple Destek Yetkilisi, Akasya AVM Apple Store’dan satın aldığım iPhone cihazım, kutusundan çıkarıldığı anda kamera bölümünün yanında çizik (kozmetik kusur) ile tarafıma teslim edilmiştir. Tarafınızla yaptığım görüşmede, cihazda kozmetik hata olduğu kabul edilmiş olmasına rağmen değişim talebimin karşılanmayacağı tarafıma bildirilmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, tüketiciye ayıplı olarak teslim edilen ürünlerde, tüketicinin ücretsiz değişim, bedel iadesi veya diğer seçimlik hakları bulunmaktadır. Ürünün kusurlu olduğu tarafınızca da kabul edilmiş olmasına rağmen değişim talebimin reddedilmesi ilgili kanuna aykırıdır. Ürünün tarafıma ayıplı olarak teslim edilmiş olması nedeniyle ücretsiz değişim hakkımı kullanmak istediğimi tekrar bildiririm. Aksi halde, tüm görüşme kayıtları, fatura ve görseller ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım. Konu ile ilgili tarafıma yazılı dönüş yapılmasını rica ederim. Saygılarımla, Alize S**
Sorunu çözebildiniz mi