Apple İphone 16 Pro'da Süreç Yönetimi Ve Servis Deneyimi Hayal Kırıklığı Yarattı

11.05.2025 tarihinde İstanbul Ataşehir Optimum AVM Media Markt şubesinden Apple iPhone 16 Pro 128 GB siyah titanyum telefon satın aldım ve aynı anda Altay Grup üzerinden kasko yaptırdım. Ürüne ait 41190835 numaralı faturam mevcuttur.

Cihazımda daha sonra sıvı teması yaşandı ve telefonu kasko kapsamında servise verdim. Bu süreç birkaç aydır devam ediyor. Bu süre içinde defalarca servise gidip geldim ve zaman zaman telefonu sadece 2–3 hafta kullanıp yeniden arıza nedeniyle teslim etmek zorunda kaldım. Toplamda yaklaşık 80 iş günü telefonsuz kaldım.

Telefonu her servise gönderdiğimde cihazım bir öncekinden daha kötü durumda geri geldi. Yapılan tamirlerde yanlış parçalar kullanıldığını düşündüğüm durumlarla karşılaştım. Telefonun performansı ve işlevselliği ilk haline göre belirgin şekilde bozuldu ve mevcut arızaya ek olarak her seferinde yeni sorunlar ortaya çıktı. Tüm bu işleme rağmen sorunlar kalıcı olarak çözülmedi.

Süreci takip etmek için Optimum Media Markt ve Brandium Media Markt mağazalarına gittiğimde ise kimse dosyamı düzgün şekilde takip etmedi, verilen tarihlerde telefonum gelmedi, net ve tutarlı bir bilgi paylaşılmadı ve ciddi bir ilgisizlikle karşılaştım. Bu iş bilmezlik ve ilgisizlik nedeniyle cihazımın yaklaşık 2 ay boyunca adeta boş yere bekletildiğini, sürecin son derece amatörce yönetildiğini gördüm.

Yıllardır Apple kullanıcısıyım, bu süreç markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Apple gibi dünya çapında bir markadan, yetkili satıcı ve sigorta süreçlerinin de kullanıcı mağduriyetini artıracak şekilde değil, müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde yönetilmesini beklerdim.

Garanti belgem, fatura ve kasko poliçem ile birlikte tüm servis formlarım ve ilgili belgelerim elimde mevcuttur, talep edilmesi halinde sunabilirim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için öncelikli talebim, telefonumun sorunsuz ve ayıpsız yeni bir Apple cihazıyla değiştirilmesidir. Bu mümkün değilse, mağduriyetimi gerçekten giderecek makul, net ve yazılı bir çözümün bizzat Apple tarafından sunulmasını istiyorum.

Yüksek bedel ödeyerek aldığım telefonu sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldim. Bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de fazlasıyla yıprandım. Şikayetimin Apple tarafından ciddiyetle ele alınarak en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını ve gerekli işlemlerin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum.