Apple İphone 15'te Soğukta Ekran Çizgileri Sorunu Garanti Kapsamında Çözülmedi

Apple’dan aldığım iPhone 15 cihazımda yaklaşık 4 aydır ciddi bir ekran sorunu yaşıyorum. Cihazın sıcaklık değeri 0 derecenin altına düştüğünde ekranda yeşil renkli çizgiler oluşuyor ve ekranın yaklaşık %50’si kullanılamaz hale geliyor. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen bu sorunla ilgili herhangi bir çözüm üretilmedi.

Cihazı Ankara Gürgençler yetkili servisine iki kez götürdüm. Servis, soğuk test yapma imkanları olmadığını söyleyerek cihazda sorun yok deyip telefonu her seferinde aynı şekilde tarafıma geri verdi. Ardından Apple ile doğrudan iletişime geçtim. Ürün hata verdiği anda başka bir telefondan video çekmem istendi, ben de bu videoyu hazırlayıp gönderdim. Ayrıca telefonun analiz LOG dosyaları alındı ve Apple tarafından incelendi.

Apple, cihazın -20 dereceye kadar dayanıklı olduğunu ifade etmesine rağmen, LOG dosyalarını inceledikten sonra “evet burada bir sorun var ama 0 derecenin altına düştüğünde bu tarz sorunlar olabilir” şeklinde bir geri bildirimde bulundu ve hiçbir işlem yapılmadı. Hem verilen teknik dayanıklılık bilgisiyle çelişen bu açıklama hem de yaşadığım sorunun açıkça tespit edilmesine rağmen çözüm sunulmaması beni mağdur etmektedir.

Olay Kimliği 102853028203 numaralı kaydım üzerinden gerekli incelemenin tekrar yapılarak, sürekli tekrarlayan bu ekran probleminden dolayı cihazımın garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum.