İphone 15 Kamera Sorunu Ve Uzayan Servis Sürecinde Mağduriyet

1.5 yıl önce iPhone 15 cihazımı satın aldım. 7 Haziran tarihinde kamera odaklamama problemi nedeniyle Apple’dan online yardım aldım. 1 hafta yazılımsal ve donanımsal olarak telefona uzaktan da bağlanarak sorunu çözmeye çalıştılar ancak bir şey bulamadılar ve telefonun servise gitmesi gerektiğini söylediler. Telefonu Gürgençler servisine götürdüm ve 1 haftanın sonunda güvenlik vidaları ile ilgili bir sorun olduğunu garanti kapsamına girmediğini belirtip yaklaşık 42000 TL ücret talep ettiler. Bu durumun saçmalığıyla ilgili Apple merkezi aradım ve 2 gün sonra telefonu ücretsiz şekilde onarıma gönderdiler. Yaklaşık 10 gün sonra kameramı değiştirdiklerini belirtip telefonu bana gönderdiler. 5 gün telefonun odaklama problemi yoktu ancak 5. Gün yine onarıma gönderdiğim zamanki gibi odaklama problemi oldu. Bunun üzerine Apple merkezi yine aradım ve kamera değişimine rağmen aynı sorunu tekrar yaşadığımı belirttim, ürün değişimi talebinde bulundum. Buna istinaden ürünü servise götürmemi ve servis ön raporu oluşturulmasını talep ettiğimi belirtmemi istediler. Ön rapor amaçlı telefonu yine Gürgençler mağazasına götürdüm ve bu amaçla geldiğimi, telefonu onarıma göndermemelerini söyledim. Buna rağmen diğer gün ön rapor oluşturulmamış ve telefonu onarıma gönderdiklerini belirttiler. Arayıp onarım değil ön raporu göndermelerini istediğimi söyledim ve süreci durdurdular. Daha sonra yaklaşık 2 hafta boyunca Apple merkez tarafından ön rapor gelecek, faturanızın maili lazım, Gürgençler'den yapılan tüm işlemlerle ilgili mail gelecek, arka plandaki işlemler uzun sürüyor, merkezden mail gelmedi şeklinde oyalandım ve yaklaşık 15 gün telefonu teslim de almadım. 5 gün önde değişimle ilgili olumlu dönüş yapıldığı, sadece fatura biriminden cevap beklediklerini söylediler. 5 gündür her gün bugün sonuçlanmasını bekliyoruz denilerek oyalandım ve bugün değişimin onaylanmadığını belirttiler. Yani işin özü 1.5 ayı geçkin sürede iPhone 15 cihazımı sadece 5 gün kullandırttılar ve sonuç hüsran oldu. Bu süreçte maddi manevi mağduriyet yaşadım. Gerekli adımların atılıp bu mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.