Apple IPhone 14 Batarya Sorunu Garantili Pil Değişimi Talebi

Yaklaşık 15 yıldır Apple iPhone kullanıcısıyım. Bugüne kadar özellikle müşteri memnuniyetine verdiğiniz önem ve kaliteli servis anlayışınız nedeniyle markanızla devam ettim. Ancak son yaşadığım deneyim, bundan sonra Apple ile devam etmeme konusunda beni ciddi şekilde düşündürüyor.

İPhone 14 cihazımda batarya ile ilgili anormal bir tükenme sorunu yaşıyorum. Telefonum henüz 1 yılı bile doldurmamış olmasına rağmen, aynı anda alınmış başka bir cihazla kıyasladığımda onun batarya sağlığı %96 iken benim cihazımın batarya sağlığı %84 seviyesine düşmüş durumda. Üstelik ben oyun oynamayan, görece daha sakin bir kullanıcıyım. Bu kadar kısa sürede ve bu kullanımda bu kadar fark oluşması kabul edilebilir değil. Gün içinde telefonu 2 kez şarj etmek zorunda kalıyorum ve bu durum ciddi mağduriyet yaratıyor.

Önce Troy Kanyon mağazasına başvurdum, ancak garanti sürem devam etmesine rağmen benimle ilgilenmek yerine adeta başlarından savar gibi Apple Zorlu AVM’ye yönlendirdiler. Ardından Zorlu’daki Apple mağazasına ve Acıbadem Akasya’daki servise başvurdum. Burada cihazımın bataryasında yazılımsal bir sorun nedeniyle anormal bir tükenme olduğunu söylemelerine rağmen, pil değişimi ya da kalıcı bir çözüm sunulmadı. Telefonuma yazılım güncellemesi yapıldı fakat bu işlemden sonra batarya performansı daha da kötüleşti, pil artık çok daha hızlı tükeniyor.

Yaşadığım bu durumun tamamen cihazdan ve yazılımdan kaynaklanan bir sorun olduğunu, kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum ve bu mağduriyetle baş başa bırakılmak istemiyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmayı da değerlendireceğim.

Apple’ın yıllardır savunduğu müşteri memnuniyeti ve kurumsal vizyonuna yakışır şekilde, iPhone 14 cihazımın bataryasının yeniden detaylı incelenmesini ve gerekli görülüyorsa pil değişiminin garanti kapsamında yapılmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.