Apple Garanti Şartlarına Uymuyor: Pil Değişimi Reddiyle Mağdur Edildim

İPhone 13 cihazımı 2 yıl dolmadan önce, %78 pil sağlığı nedeniyle Akasya Apple Yetkili Servisi’ne götürdüm. Ancak, servis yetkilileri cihazımı yoğun kullandığım gerekçesiyle pil değişiminin garanti kapsamında olmadığını belirttiler ve benden ücret talep ettiler.

Bu durum beni son derece şaşırttı ve mağdur etti. Apple olarak resmi belgelerinizde ve müşteri bilgilendirmelerinde pil sağlığı %80’in altına düştüğünde garanti kapsamında değişim yapılacağı açıkça belirtilirken, neden bu hak tarafıma tanınmıyor?

Eğer kullanım sıklığı gibi subjektif bir kriter bu kararı etkiliyorsa, o zaman %80’in altına düştüğünde garanti kapsamına girer gibi ibarelerin de kaldırılması gerekir. Aksi takdirde bu durum tüketiciyi yanıltmak anlamına gelir.

Ben Apple’a güvenerek yatırım yaptım. Şu an cihazımın pil sağlığı %78 ve kullanılamayacak düzeyde hızlı tükeniyor. Bu mağduriyetimin giderilmesini, cihaz pilimin garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiririm.